“Entrenar para convertirse en Jedi no es sencillo, aún si lo logras es una dura vida“? Qui-Gon Jinn a Anakin Skywalker
Cada vez es más importante para una empresa poder medir el beneficio de su canal online, actualmente se invierte mucho en campañas, en diseño de landing pages, usabilidad , en SEO“ y hay que decidir cómo vamos a continuar nuestra estrategia online en base a datos, como bien sabemos en esta serie de Mide y Analiza.
El tráfico “en bruto“? es importante, puesto que nos sirve como primer paso de información en base a evaluar nuestra web. Por aquà empezará nuestra labor como analistas web, en conceptos tales como “visitas“?, “fuente de origen“?, “usuario único“?, “página vista“?, “tasa de rebote“?, “tasa de conversión” …
Pero, como hemos aprendido, para determinar la estrategia más adecuada tenemos que tener muy claros los objetivos de la web desde el punto del negocio. Cuando los hayamos identificado y convertido a métricas web sabremos exactamente lo que tenemos que medir para determinar la evolución de los objetivos.
Aunque nuestra web no sea de comercio electrónico, debemos tener objetivos que se puedan identificar y medir, si no, no servirá de nada sacar estadÃsticas que no estén asociadas a una optimización del site. Se pueden identificar claramente este tipo de estadÃsticas inservibles: son las que, al enseñarlas a alguien del negocio, se quedan en un simple “ummm, interesante..“?.
Las herramientas nos proporcionan los datos, como ya sabemos. Pero a través de estos datos hay que pensar en cómo podemos ayudar a mejorar el negocio. Si reportamos solamente lo que ha pasado, serán datos, no conocimiento. Es decir, si reportamos solamente los datos seremos parte del problema, si reportamos conocimiento, seremos parte de la solución.
Es tarea del analista web el transformar los datos y las estadÃsticas en conceptos entendibles por el negocio. En este momento es cuando estos datos se convierten en conocimiento.
Y para esto es importante conocer a fondo quienes van a leer tus informes; es decir, quienes son tus stakeholders, a quien le va a importar tu análisis, quien debe seguir tus recomendaciones para optimizar el canal, la campaña o cualquier acción que se tome en la web. Solamente teniéndoles identificados seremos capaces de determinar qué necesitan, qué objetivos tienen, qué métricas estarán implicadas, etc“
Al igual que medimos la repercusión de un cambio en la web tenemos que medir el feedback que obtenemos de cada informe, para tener claro el que funciona y el que no, para saber si las conclusiones les sirven, si las KPIs les dan suficiente información para hacer su trabajo, si no ven claro qué ha pasado, si necesitan algo más, qué cambiarÃan, que no.
Por eso es tan importante saber qué necesita cada departamento para sacar beneficio de nuestro análisis, de nuestras conclusiones, cómo pueden aprender de las tendencias para saber qué medidas tomar y que se sientan involucrados en nuestro trabajo. De ahà depende nuestro éxito en la empresa.
Nuestro objetivo real como analista web es hacer ver en la empresa que la analÃtica web es menos herramienta tecnológica y más estrategia de negocio. Nadie dijo que la vida del analista web fuera fácil :)
Serie ‘Mide, analiza y corre’ de Gemma Muñoz en eTc:
- El éxito en una campaña externa
- Optimizar mediante long tail
- AnalÃtica Web para optimizar el contenido
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Gemma Muñoz es directora del departamento de analÃtica web y redes sociales en Bankinter. Escribe también en su blog personal ¿Dónde está Avinash cuando se le necesita?, y en twitter como @sorprendida.
Gemma
Fantástico! La entrada lleva a LA conclusión… más estrategia de negocio.
BuenÃsimo!!!
Elena
Hola Gemma,
Muy interesante el artÃculo. También me parece importante destacar que antes de tomar un trabajo de este estilo o realizar un implementación web (sobre todo en social media) para una empresa; es fundamental aclarar, a quienés luego recibirán estos análisis, que los resultados no se miden de igual forma que en el mercado y explicar el método que será utilizado y las metas planteadas al inicio. No?
Muchas veces pretenden ver los mismos números que se manejan, por ejemplo, en campañas tradicionales.
Saludos!
Me encanta este Blog, yo aún estoy un poco pez, pero voy aprendiendo, leo todas las publicaciones de este blog y aunque algunas no las entiendo por desconocimiento, la mayorÃa de ellas me son de gran ayuda.
Os paso el enlace de la última pucblicación que hice en mi blog.
http://laquebradadelmolinoviejo.blogspot.com/2010/02/para-todo-aquel-que-tiene-un-negocio.html
Básicamente método cientÃfico. A mis alumnos les digo que lo único que diferencia los comentarios de los bebedores de cazalla en el bar de los cientÃficos es la objetividad de los datos y las buenas preguntas para poder interpretarlos.
Gracias por tu luz.
Enhorabuena por el artÃculo muy interesante como todo el contenido que presentáis.
Un único pero al mismo, echo en falta un par de ejemplos, reales o ficticios, sobre la tarea de análisis de datos en web: uno de ellos sobre buenas prácticas y resultado esperado, y otro sobre todo lo contrario y malas prácticas.
Puede que venga en el siguiente artÃculo.
y como es costumbre un buen post
sigo aprendiendo con gemma muñoz =)
gracias y saludos desde mexico
Gemma, no sabes cuantas reuniones y proyectos he participado en el cual sólo se reportan números sin ningún contexto. Si sólo leyeran este artÃculo fuera muy diferente. Lo cómico es que yo pregunto muchas veces ¿como ésta métrica nos ayuda? ¿qué acciones podemos tomar con esta información?
Me parece importante destacar que para cada métrico se establezcan niveles. Por ejemplo, que niveles son malos, aceptables y excelentes. Asi la información se digiere fácilmente para aquellos que entienden mejor en una forma visual (“traffic lighting”) o sólo necesitan un resumen del status de los métricos del web.
Siempre aprendiendo de Gemma, saludos desde Chicago,
Jaime
[...] ‘Mide, analiza y corre’ de Gemma Muñoz en eTc: – El principal objetivo del analista web – El éxito en una campaña externa – Optimizar mediante long [...]
@Elena,
efectivamente, y de estrategias sabes tu más que yo :)
@Lucila,
es fundamental saber quien recibe la información, para todo, para saber la mejor forma de llegar a su corazoncito sobre todo :)
@Pilar,
bienvenida al blog!
@Francisco,
la interpretacion, esa es la clave, efectivamente!
@Paco,
me apunto la petición para un próximo post, te lo dedicaré :)
@Hugo,
un abrazo fuerte para México!
@Jaime,
la contextualización de los datos es lo que nos permite sacar conclusiones determinantes para la optimización de la web. Sin contexto no hay nada que hacer. Gracias por tu reflexión!
Gracias a todos por comentar, ando falta de tiempo y no he podido contestaros en el plazo que me hubiera gustado, mil perdones!