Territorio creativo

Como sabéis, nos gusta resaltar todas las semanas en eTc una de las campañas que comentamos en Tc Lab que más nos ha gustado o sorprendido.

Hoy queremos destacar a Xerox, porque ha realizado una fuerte apuesta por la presencia en redes sociales pero además lo ha hecho de forma inteligente.

Para empezar, cuenta con 14 blogs. Si, habéis leído bien, cada uno de ellos realizado para una función específica.

Su cuenta principal en Twitter tiene unos 1.500 seguidores y suele twittear habitualmente aparte de conversar con los clientes. Hay otras cuentas menos importantes dedicadas a otras áreas de la empresa, como XeroxProduction, dedicado a la impresión digital

Por supuesto, tienen una página en Facebook con unos 3900 usuarios con los que interactuan y un canal en Youtube, con más de 100 vídeos subidos, unos de carácter corporativo y otros con intención más viral.

La estrategia de Xerox es un buen ejemplo de hacer las cosas bien hechas en este medio que tanto nos apasiona.

“-¡Puedo luchar! -Lo sé… pero es la inteligencia la que nos convierte en hombres.“? Braveheart

Cuando empecé en esto de la analítica web, una de las primera lecciones que aprendí fue que lo importante, lo que hay que analizar, es aquello que cambia de un periodo a otro, no hay sentido en darle vueltas a lo que permanece.

Hay muchos datos que a priori parecen interesantes pero con el paso del tiempo nos damos cuenta de que no aportan nada para tomar decisiones. Un par de ejemplos:

El primer mes devoramos las keywords, el segundo mes las miramos por encima y el tercero ni las vemos.. son siempre las mismas! ¿Entonces? ¿Qué podemos hacer para mejorar el site?

Publiteca es una iniciativa de Javier Cerezo que nace con la idea de difundir de manera gratuita los libros más interesantes sobre marketing, social media, comunicación, internet y disciplinas afines.

Los libros incluidos están en varios idiomas, aunque priman en inglés y español, y puedes encontrar superventas como: “La función del Community Manager” o  “Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing”

Una web imprescindible para todos aquellos que quieran estar formados o al día en este sector.

Hoy comenzamos una nueva serie de entradas, en forma de entrevistas, cuyos protagonistas son los colaboradores de nuestro blog. La primera en abrir esta sección es Gemma Muñoz, nuestra analista web favorita.

Gemma Muñoz es directora del departamento de analítica web y redes sociales en Bankinter. Escribe también en su blog personal ¿Dónde está Avinash cuando se le necesita?, y en twitter como @sorprendida.

1.- ¿Crees que existe, en el ámbito empresarial, conciencia de las posibilidades que ofrecen los social media? Depende de la empresa. En mi opinión hay un miedo a la exposición que las empresas no saben dejar de lado y esto les impide entrar en la conversación que se pueda estar generando en torno a ellas. Pero obviamente no conocen las posibilidades de los social media porque, si lo hicieran sabrían que el único que puede ayudar a la evolución de la empresa es el usuario insatisfecho.

Las posibilidades que ofrecen las redes sociales sólo se descubrirán si la empresa empieza por definir unos objetivos, diseñar una estrategia, por compartir, por escuchar, por ser activo. Y por medir todo a ver si está cerca del éxito.

2.- Cuentanos una campaña con fuerte componente en social media que te haya gustado. La campaña que más me impresionó fue la que llevó a cabo IKEA en Facebook por su sencillez y potencial. El abrir un perfil del director de la nueva tienda en facebook para que etiquetaran los objetos que aparecían en sus fotos me parece absolutamente genial, es una campaña que no necesita de grandes recursos, que se alimenta con los propios fans de la tienda y que genera ruido bueno. Me tiene fascinada.

Amazon es una compañía genial, de esas que nunca pierden el pulso innovador y revolucionan el mercado una y otra vez. Demostraron que el comercio electrónico podia ser un negocio global y rentable (por cierto, recuerdo uno de mis primeros pedidos a Amazon hace ya bastantes años. Fui a recoger el paquete a una oficina de correos en Moratalaz, y al entregar el resguardo el empleado sonrió picaronamente: “usted es el que ha hecho un pedido Amazonas.com, ¿verdad?”, y me trajo el paquete intentado adivinar qué había en su interior… ¿Qué se puede esperar de un sitio llamado “Amazonas.com”?).

Amazon ha innovado en áreas como los pagos online, o el cloud computing, ha revolucionado (de nuevo) el mundo editorial con el kindle. Sin embargo, una de sus innovaciones más llamativas, y no tan conocidas, ha sido Amazon Mechanical Turk (llamado así en honor del mítico “Turco”, el primer robot que “jugaba” al ajedrez): una plataforma que pone en contacto a empresas que necesitan mano de obra para realizar tareas mecánicas que no pueden ser realizadas por un ordenador.

Este tipo de tareas son del estilo de “taguear” los elementos de una foto, elegir la mejor categoría para los productos de una tienda online, o verificar direcciones online. Trabajos que puedes realizar desde tu casa, con libertad de horarios, pero con una pequeña salvedad: los salarios son, por no decir miserables, digamos que muy por debajo del salario mínimo en un país desarrollado. El salario por cada acción (HIT, en lenguaje interno) realizada (taguear una foto, por ejemplo) suele ser de entre 0,002 y 0,005 $. (calculad cuantas fotos necesitais taguear para ganar un simple dólar).

Con estos salarios ridículos , uno inmediatamente pensaría que se convertiría en otra “sweat shop”, donde trabajadores de países subdesarrollados se hacinan en almacenes clandestinos trabajando jornadas interminables por un sueldo de subsistencia.

Corren tiempos interesantes alrededor de la innovación en marketing online, Internet y Medios Sociales en la banca española. Casos como Banco Sabadell, Bankinter, BBVA, Caja Madrid, Santander, Caja Navarra dejan de manifiesto que no se trata de iniciativas aisladas.

Por ello, un banco especializado en inversiones y muy enfocado en el ámbito online como Inversis Banco, que siempre ha destacado por su inquietud en términos de marketing y comunicación, se acercó a Territorio creativo para invitarnos a participar en su proyecto para el 2010, y ayudarles a entrar con buen pie en el mundo de los medios sociales. Su directora de comunicación y canales interactivos, Reyes Bolumar (@reyesbolumar), acostumbrada a trabajar con agencias fuertes en su especialidad, buscaba asegurar que su acercamiento a este poliédrico mundo se hacía de forma estratégica y profesional.

Desde el mes pasado, Territorio creativo apoya a Inversis Banco en las tres áreas en las que nos sentimos más a gusto (y les agradecemos la oportunidad de trabajar en un proyecto que parece hecho “a nuestra medida”):

Pues sí, ya hablamos hace un par de meses en TcLab de Scania y su campaña en los medios sociales. En este post ahondaremos un poco más en las técnicas que están utilizando. Para empezar, sorprende que una marca de camiones haya decidido apostar por una estrategia de Social Media, pero lo cierto es que a priori lo están haciendo bastante bien y es de suponer que si siguen apostando por ello será porque les está dando resultados.

La parte central de su estrategia es el Blog, que además sirve como sala de prensa virtual. El blog, dirigido tanto a clientes corporativos como a usuarios, reúne todas las virtudes que una estrategia de este tipo debería poseer: es atractivo, se renueva habitualmente, permite compartir cada entrada y acepta comentarios de los lectores. Por supuesto, permite la suscripción a las noticias y comentarios mediante RSS. Además, permite una interactividad total con el usuario, con una función tremendamente viral al permitir al visitante del blog crear su propio vídeo personalizado conduciendo uno de sus camiones y luego compartirlo con sus amigos. Además de esto, te puedes descargar un mapa gps con los puntos de servicio de Scania, y por si fuera poco, puedes descargarte para tu móvil el sonido de su potente V8.

En palabras de Ignacio Bruyel (@nachobruyel), Responsable de Comunicación de Scania, “Apostamos por el Crowsourcing como una herramienta de fortalecimiento de comunidad, por el marketing participativo más que el intrusivo“?. Por ejemplo, el último post ha sido escrito por un fan de la marca en Canarias que ha creado su propio álbum de fotos online en Flickr con más de 200 fotos. “Este post ha recibido más de 300 visitas las últimas doce horas y ya tiene 9 comentarios. Es muy emocionante ver las muestras de gratitud de la gente que sigue a tu marca y comunicarte directamente. Las marcas son las personas que lo forman, ellos construyen Scania“?.

Rentabilizar-web, la primera comunidad de afiliados en español, acaba de dar a conocer los resultados de las elecciones a la mejor plataforma de afiliados de España en 2009, en las que han podido participar todos los afiliados registrados en dicha comunidad. Este año (por 2009) el número de afiliados que han participado han sido 700, y los criterios que se han seguido han sido los siguientes (ordenados de mayor a menor importancia):

1. Anunciantes

2. Rendimiento

3. Pagos

4. Evolución

5. Comunicación

6. Interfaz

De esta forma, por segundo año consecutivo, los afiliados que forman parte de la comunidad Rentabilizar-Web han dado lugar a un nuevo ranking de las 14 plataformas de afiliados que hay ahora mismo en España.

Encontramos algunas sorpresas y algunos resultados ya esperados. Lo primero que nos llama la atención es el número de redes: 14 frente a 12 del año pasado. Si hacemos la comparación con otros países como Reino Unido o Francia, el número se antoja todavía más pequeño. Es evidente que tienen que surgir nuevas redes y que tienen que llegar las que todavía no se han decidido por el mercado español. El mercado del marketing de afiliados en España está todavía en la primera fase de crecimiento, donde todavía las barreras de entrada y salida son bajas (las puertas a los nuevos competidores están abiertas de par en par), el tamaño del mercado es todavía pequeño (faltan anunciantes, afiliados, y consumidores), y todavía no se ha entrado en una guerra de márgenes. A esto le podemos sumar que faltan profesionales del marketing de afiliados, hay necesidad de formación en muchos de los departamentos de marketing online (incluso de grandes empresas), y en muchas (grandes) agencias.