Territorio creativo

El año 2009 está llegando a su fin por eso cerramos el chiringuito hasta el año que viene.

Desde TC os deseamos de corazón un FELIZ AÑO NUEVO y para celebrarlo con todos vosotros os hemos dejamos este regalito, esperando que os riáis con nosotros en el año nuevo ;-))

Nos vemos a la vuelta…

“Solidaridad egoísta“. Es un nuevo concepto que se ha acuñado en los últimos días en la blogosfera de EE.UU. El responsable, el JPMorgan Chase  y una ambiciosa campaña de marketing social en Facebook destinada a repartir cinco millones de dólares entre cien ONG. Lo que podía haber sido un interesante caso de uso de redes sociales para promover  el trabajo de miles de pequeñas organizaciones se ha convertido en una pesadilla para la reputación del banco. ¿Por qué? sencillo, falta de transparencia.

Chase Community Giving es la campaña que el banco norteamericano lanzó el 15 de noviembre en Facebook, con una mecánica bastante sencilla: los participantes (entidades sin ánimo de lucro) se integran en la aplicación de Chase y solicitan el voto de sus fans, amigos, conocidos, etc, para formar parte del selecto grupo inicial de 100 entidades que reciben 25.000 dólares.

Esa es la primera fase. Ya se ha publicado el centenar de ONG que reciben ese primer premio y que pueden seguir “jugando” en la segunda fase para conseguir el “Gordo”:  1 MILLÓN DE DÓLARES. ¿Cómo? A partir del 8 de enero tendrán que contar su “Big Idea” para gastar ese millón, y del 15 al 22 de enero los usuarios tendrán que votar de nuevo. El que más votos tenga se lleva el millón, las cinco siguientes, 100.000 dólares.

La semana pasada os proponíamos un pequeño juego para dar a conocer nuestro blog TC Lab . La idea consistía en buscar, de forma conjunta, la mejor campaña española en social media, así, la campaña que obtuviera más comentarios (entre los blogs y Facebook) se llevaba como “premio” un post dedicado como “La campaña estrella de la semana”.

Pues bien, la acción que habéis querido que reseñemos aquí es la campaña realizada por ElMundo.es para el sorteo de la Lotería de Navidad . La idea ha partido de Javier Ortiz (@vseo_es) y Francisco Rábano (@perronaider), conjuntamente con el departamento de Marketing de Unidad Editorial y el departamento de Tecnología-Desarrollo. Hemos hablado con ellos y nos han explicado cómo fueron los entresijos de la campaña.

Según nos cuenta Francisco “desde la redacción de ElMundo.es entendemos que las redes sociales nos permiten ampliar la relación con el usuario en la medida de que suponen un aporte de valor añadido y no sólo un mero canal para duplicar el mismo mensaje. Por ello decidimos utilizar el valor de la inmediatez que ofrece Twitter como un canal de comunicación directa, personal y sobre todo, individualizada”.

El fenómeno conocido como “social media” ha modificado completamente la relación entre cliente y empresa, y las relaciones de poder dentro de la propia empresa. Algunas compañías siguen percibiendo con miedo este cambio y otras han sabido interiorizarlo y sacar ventaja de este cambio de paradigma. Abrimos hoy una sección dedicada a analizar el caso de compañías que están haciendo bien las cosas, para que pueda servir de ejemplo al resto.

Nuestro primer “caso de éxito” es PricewaterhouseCoopers, y hemos contado con la ayuda de Manuel Gutierrez de Diego , del área de Knowledge Management. Lo hemos planteado en forma de preguntas y respuestas.

Seguro que lo encontráis muy interesante.

Pregunta 1: ¿A qué se dedica PwC?

PricewaterhouseCoopers es la mayor firma de servicios profesionales del mundo. Ofrecemos a las empresas y a las Administraciones servicios de auditoría, consultoría y asesoramiento legal y fiscal en los diferentes sectores de actividad. Más de 163.000 personas en 151 países aúnan sus conocimientos, experiencia y soluciones para mejorar la confianza y el valor de sus clientes y stakeholders.

Pregunta 2: Actualmente, en PwC España gestionáis cuatro blogs, y tenéis cuenta en Twitter. También estáis elaborando podcast donde algunos de vuestros empleados y socios hablan de distintos temas ¿Os están ayudando estas iniciativas a dar mejor servicio a vuestros clientes?

Efectivamente. Estas herramientas nos permiten entablar un dialogo eficaz con nuestros clientes, ya que analizamos conjuntamente con ellos tendencias y aspectos clave para sus respectivos sectores. Esto es algo que la firma ya hacía mediante los informes o los eventos, pero gracias a este tipo de herramientas la comunicación es más directa y participativa.

En cualquier caso, con estas acciones no solamente pensamos en nuestros clientes sino en todos nuestros stakeholders: futuros empleados, medios de comunicación, profesionales de la firma, asociaciones empresariales, etc.

Nos hemos visto obligados varias veces en las últimas semanas, a comparar la inversión en Social Media Marketing con la inversión en SEM o SEO. Lo cual no deja de ser extraño, porque significa comparar peras con manzanas. SEM o SEO es publicidad. El SMM es bastante más que publicidad. Es comunicación, atención al cliente, fidelización, desarrollo de producto o investigación de mercado. Incluso branding, como diría Joan Jimenez.

Pero llegado el momento de justificar la inversión destinada a crear y hacer crecer nuestra comunidad, en términos de KPIs comparables con SEM, no podemos evitar presentar la gráfica que encabeza este post, para ilustrar la evolución de un ratio, como puede ser el tráfico hacia las webs o medios sociales de una empresa. Evidentemente, el tráfico generado mediante anuncios en buscadores (¿por qué le dicen SEM, cuando quieren decir Google AdWords?) es completamente diferente al generado por SMM. Pero simplificando, el tráfico es tráfico.

Ilustrémoslo con otro ejemplo, referido a un KPI de influencia. Hace 7 meses, nuestro cuenta corporativa en Twitter (@tcreativo, no dejéis de seguirlo, con un montón de links interesantes sobre Social Media y marketing) tenía 1.000 followers, y una media de “retuits” (RTs) diaria de 4 ó 5. Invirtiendo el equivalente a 2 horas diarias de esfuerzo en este medio social (que cada cual valore la hora como guste), hace 5 meses, nos reportaba una media de 7 RTs. Hoy, con más de 5.000 followers, nos reporta una media de 50 RTs diarios. ¡Invirtiendo las mismas 2 horas! El Social Media Marketing es progresivo y su crecimiento se acelera debido a la “viralidad”.

Aunque recordemos: no deberíamos comparar peras con manzanas.

Desde hace unos meses nos hemos cerrado en banda en Territorio, y ya no trabajamos en proyectos que no tengan una componente fuerte de marketing en medios sociales. Creemos que podemos aportar mucho valor a nuestros clientes especializándonos en un entorno tan complejo como éste, que además nos permitirá crecer de forma consistente en los próximos años.

Acabamos el año con la sensación de que la decisión ha sido acertada, porque el teléfono no deja de sonar con peticiones de oferta que llegan sin tener que llamar a ninguna puerta. Así que estamos seguros de que 2010 será un buen año para el SMM en España. Con vista a algunos proyectos que arrancan en enero, queremos incorporar 4 perfiles en las próximas semanas, y os animamos que os apuntéis a las ofertas en Infoempleo (ojo, es obligatorio apuntarse a través de este portal, para facilitarnos la gestión de los candidatos), si estas encajan con vuestros buenos propósitos profesionales de nuevo año. Ofrecemos la oportunidad de trabajar en proyectos de social media, con un equipo que cuenta con experiencia real en este ámbito. Nos gusta hablar, si, pero nos gusta hablar de lo que conocemos.

Ahí van las tres ofertas. Os agradecemos que nos ayudéis a difundirlas.

Social Media Strategist (ver oferta)

Eso de “strategist” no es coña. Creemos que hace falta gente con visión estratégica en el ámbito del Marketing (con mayúscula) y la Comunicación, para ayudar a nuestros clientes a arrancar con buen pie en este complicado mundo.

Community Manager – Sector Financiero (ver oferta)

No vale con ser un buen Community Manager, además hay que tener un conocimiento adecuado del sector financiero. Es un sector que está tirando con fuerza y la oportunidad de empezar con buen pie nunca está de más.

2 Community Managers (ver oferta)

Nos han dicho que la oferta es buena, pero no es de extrañar porque está inspirada en el whitepaper sobre Community Managers que publicamos con la AERCO. No podíamos traicionarnos a nosotros mismos.

Foto Juan Luis Polo.

Hace algunas semanas pusimos en funcionamiento Tc Lab, un nuevo blog en Posterous que hoy os presentamos aquí. El propósito que tenía su lanzamiento no era otro que el de dar a conocer todas aquellas campañas de social media que nos llaman la atención, creando así una base de datos que nos sirva para guardar ejemplos de todas esas cosas de las que hablamos a diario aquí en eTc, y establecer un rincón de creatividad e inspiración para todos nosotros.

Todos los días alimentamos Tc Lab con una o dos campañas de social media, preferiblemente en español (aunque tampoco le vamos a hacer ascos a una buena campaña extranjera) y de forma semanal elegiremos entre todas ellas “La campaña estrella de la semana” que se merecerá un post para ella solita aquí en eTc.

Para poder hacer ésto necesitamos vuestra ayuda… ¿de qué manera? muy fácil, a través de vuestros comentarios y opiniones. Todas las campañas que subimos a Tc Lab aparecen también en nuestra fan page de Facebook, así que podéis dejarnos vuestros comentarios y votaciones en cualquiera de los dos sitios. De este modo la campaña que obtenga más comentarios en Tc Lab o más “Me gusta” en Facebook será la ganadora semanal.

Arrancamos la primera votación con una selección de 5 campañas, que son las que personalmente más me han impactado por su originalidad, creatividad, inteligencia, o sentido del humor.

En el anterior post de esta serie concluía con la importancia que tiene el optimizar las herramientas que nos permiten monitorizar en Internet, así que hoy, más que elaborar una guía sobre ello quiero compartir una serie de consejos que después de un tiempo de pruebas de ensayo error, pueden ayudarnos a mantener una coherencia y a optimizar el uso de herramientas disponibles en Internet. En el tercero y último de esta serie, veremos qué herramientas utilizar en función de qué queramos monitorizar.

Recientemente el site TrendWatching se refirió a la monitorización y las alertas como una de las diez tendencias clave para 2010 (10 crucial consumer trends for 2010), considerándola como la nueva manera de buscar. Así que debemos centrarnos en una de las tareas probablemente olvidadas en muchas ocasiones a pesar de su importancia, la monitorización. O si no olvidada sí difícil de gestionar, bien porque el presupuesto que tenemos no nos permite contratar herramientas externas de monitorización, o bien porque solamente acudimos a las herramientas gratuitas disponibles cuando realizamos una determinada acción o en ocasiones muy puntuales, olvidando la importancia que tiene mantener una monitorización continua sobre qué se dice de nosotros, dónde, quién lo dice“, y obteniendo una cantidad de datos tal que no sabemos ni cómo gestionar.

Antes de centrarnos en las herramientas debemos considerar la importancia que tiene Google como gestor de la Reputación, al menos en el mercado español, ya que cada vez influyen en él más los resultados que no son sólo relativos a una optimización SEO o a una campaña SEM, sino aquéllos en los que generados otros factores de la web social (resultados de imagen, resultados de vídeo, resultados de blogs, resultados en tiempo real“) Por ello, debemos construir una sólida Identidad Digital, de tal manera que si el SEO se impuso a la compra de dominios de la 1.0, hoy en día debe caminar de la mano junto a la Optimización Social. Esto daría para otra serie de posts, así que centrémonos en algunos consejos para monitorizar, en qué podemos medir y en la optimización de las herramientas gratuitas.