Dentro de nuestra visión estratégica del Social Media Marketing, la gestión de la comunidad de la marca gana peso frente el antiguo mundo: la comunicación corporativa y la publicidad.
En Territorio creativo distinguimos dos ejes principales que afectan a la línea de crecimiento de una comunidad: la gestión diaria de la misma (“community management” de base) y la dinamización (acciones de estimulación). La primera es una vertebración que dota de sentido y de estructura. La segunda es una agitación, para hacer la comunidad vibrante y atraer nuevos miembros a la misma, a un ritmo superior al que lo haría la “rutina” diaria.
Vertebrar (SM Backbone): es el cariño del día a día, la “atención al fan”, al cliente y a la sociedad en general. Es la escucha activa, la canalización interna de feedback, la respuesta ágil, la interpelación no intrusiva, la cháchara insustancial, la generación de contenido en diferentes medios sociales: el post del día, una lista en Twitter, un mensaje de bienvenida a un nuevo amigo, una felicitación por su cumpleaños del miembro más antiguo de la comunidad, … Los KPIs crecen de forma robusta y constante.
Dinamizar (SM Stimulate): son acciones con entidad propia. Con planificación, presupuestos y objetivos específicos y definidos (incrementar base de fans, mejorar la vitalidad y las interacciones, etc). Producen saltos cualitativos y cuantitativos en la base de indicadores. Desde un pequeño concurso o una acción ligera de relaciones públicas con bloggers, hasta una campaña más seria en medios “sociales o no”, o el lanzamiento de una nueva aplicación en Facebook, con un objetivo claro y definido.
Se puede vertebrar sin dinamizar (aunque no es recomendable), pero no se debe dinamizar sin vertebrar. Realizar “acciones publicitarias” para ganar “followers”, sin dotar de sentido y de estructura a la comunidad, es “fan para hoy y hambre para mañana”.
Descárgate el whitepaper sobre Community Management.
Muchas garcias. Me ha gustado!
Creo que se hace un mundo de social media, no será igual que las dot com. Solamente sirven para perdida de tiempo laboral. disculpad si os parece seco. Pero así lo creo
#2 Javi, justo ahora mismo me ha llegado por Twitter, o casualidad, un enlace que quizá te interese. http://c4etrends.blogspot.com/2009/11/medios-sociales-de-rentabilidad-probada.html
Saludos!
Chema
No es que seas seco, es que cada uno es libre de opinar y usar la red como quiera y como sepa
y hay quien pierde el tiempo y hay quien aprende a usar el social media y obtiene buenos resultados.
Si se hace de forma estructurada no es para nada pérdidad de tiempo laboral, lo difícil es conseguir que una empresa crea en estos medios y actue en consecuencia… El post breve pero clarificador, gracias !
La verdad que es uno de los pocos artículos que leo en internet sobre smm y tiene consistencia la teoría, excelente observación a tener en cuenta para mis acciones smm de ahora en más. Gracias!
Hola Fernando, me parece super acertado lo que comentas en el artículo. Actualmente, muchas empreas dinamizan mucho sin haber vertebrado y esto se traduce en un descontento de la comunidad y en la pérdida de oportunidades de prescripción.
Asistí a la charla de ficod sobre reputación online en la que participabas y creo que fue una de las más interesantes.
Un saludo,
#7 Marta, me alegra que te gustara la charla del miércoles.
Gracias a todos por los comentarios positivos.
#2 Javi, hay mucha gente perdiendo el tiempo de muchas maneras. Hacerlo compartiendo con la gente en Internet, es quizá una de las más interesantes que conozco. España es muy poco productiva en sus horas laborales, es cierto. Pero también lo era antes de la llegada de los SM.
Total, para gastar minutos con gente que no te emociona en una máquina de café, puede no estar mal hacerlo con gente que sí interesa.
Y evidentemente, respecto a las posibilidades de las empresas ante estos temas, allá los que no se den cuenta.
Por cierto, no olvidemos que SM no es sólo Facebook. Aquí donde estamos matizando y aprendiendo, es un blog, medio social por excelencia.
Fernando me encantó tu post. Yo soy CM de un SM montado sobre Ning: http://www.eficienta.cl
En la Agencia en que trabajo: http://www.hkmk.cl ya van 3 clientes que han creído en el tema de las comunidades. Por ello creo que @Javi está equivocado (y más aún: Facebook anunció que está con números azules, así que no veo que vaya a pasar lo mismo que con las punto.com)
Nosotros hablamos de Anfitrionar (Vertebrar) y Agitar (Dinamizar). Pero me encanto el dinamismo…
Espero no te moleste que hayamos replicado tu post en la web de nuestra agencia: http://www.hkmk.cl/2009/11/20/haz-crecer-tu-comunidad-vertebrando-y-dinamizando
Un Abrazo desde Chile.
Patricia Cabezas Keller
CM Hkmk Marketing Digital
http://www.hkmk.cl
Santiago, Chile.
Patricia,
Encantado de vuestra referencia!! También me gusta eso de afitrionar y agitar ;-)