Seth Simmons y Kris Kolvin señalan dos aspectos interesantes sobre las fotos que un veterano empleado de un Starbucks de Florida tiene en su página de Flickr. Entre ellas, el chico saca fotos de los culos de las clientas, criticando su carencia de materia agarrable o considerando estúpidos los textos promocionales de la marca.
Sin llegar al extremo de los vÃdeos de Domino’s Pizza, dudo que nadie en Seattle esté contento si llega a ver estas fotos. Seth Simmons, que al parecer se encontró con estas fotos por casualidad, se toma una pequeña venganza personal con Starbucks y explica que no les ha pasado el enlace vÃa Twitter porque se sintió ignorado hace un par de dÃas cuando se quejó por la tardanza de un café a su cuenta de Twitter (lo cierto es que Starbucks le respondió por el mismo canal).
A partir de ahÃ, Kris Kolvin se lanza a ofrecer sus servicios como formadora para empleados y explicarles cómo tratar en su vida social – mediada la marca para la que trabajan. En el fondo, propone algo tan etéreo como explicarles a los empleados que no deben poner en mal lugar la imagen de su empresa en cualquier momento de sus vidas, ya que se suponen que siempre la están representando.
Pero, afortunadamente para todos, este tipo de propuestas, además de ser ineficaces chocan con los derechos de cualquier ciudadano. Es absurdo pedirle a un empleado que cobra entre, al cambio, 5,50 euros y 7,50 euros la hora que se considere un decente representante de nuestra marca. No lo va a hacer.
Un empleado que se pasa los dÃas, a veces sin saber cuántas horas podrá hacer la semana siguiente, sirviendo cafés y cobrando estos salarios tiende más bien a sentirse explotado por la empresa y, en el mejor de los casos, trata de sobrellevarlo con el mejor humor posible. Las fotos estilo guión de Kevin Smith aparecen, claro, de forma natural.
Lo que Kolvin propone es reprimir a una plantilla a la que poco le queda que perder. De hecho, propone echar a la calle a todos a los que pillen haciéndolo. Pero creo que, en el fondo, el tema es tan antiguo como el trabajo asalariado: si queremos que los empleados nos respeten, tenemos que respetarles nosotros también. Y la forma principal de mostrar este respeto consiste en valorar su trabajo con un salario justo.
El mejor activo: el empleado feliz
¿Cuántas grandes marcas están siendo saboteadas, por ejemplo, por empleados subcontratados de un call center que se vengan enemistando a los clientes con la empresa? (a fin de cuentas, si pierden un trabajo que consideran miserable, no les costará mucho encontrar otro igual, razonan).Tener descontentos a quienes mejor conocen la rutina diaria que mantiene viva la empresa es suicida a largo plazo. Son ellos quienes pueden detectar fallos y arreglarlos desinteresadamente porque quieren su trabajo y, en el mejor de los casos, proponer iniciativas que mejoren la productividad. Los empleados son el principal talento que tiene la empresa, a todos los niveles y en todas las actividades.
De modo que, antes que edificar una imagen corporativa que se puede venir abajo por falsa, siempre es más rentable comenzar por tener buena imagen con los primeros y esenciales clientes de nuestra marca: nuestros propios trabajadores. Al fin y al cabo, el mejor embajador que tuvo Domino’s Pizza para cerrar la crisis no fue su CEO dando excusas patéticas en un vÃdeo de YouTube mal editado, aburrido y acartonado; sino un viejo encargado de franquicia dispuesto a ofrecer el mejor servicio a una cliente que se quejó por Twitter de que su pizza habÃa tardado una hora en llegar a casa. Y todo porque, después de muchos años, estaba orgulloso de trabajar en Domino’s Pizza y querÃa que esta quedará en el mejor lugar ante quien fuera.
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Totalmente de acuerdo con el artÃculo. Me ha encantado lo de que los primeros clientes de una empresa son sus propios trabajadores. Nunca lo habÃa pensado asÃ, pero es la mejor manera de definirlo. Nada mejor que unos trabajadores contentos para que su trabajo sea eficiente. Si los empleados están contentos, en un ambiente agradable, comunicativo… su trabajo se torna en resultados de mayor eficiencia y calidad. Igualmente sucede con la valoración económica de su trabajo y el tiempo que se le pide al empleado que trabaje: el sueldo y las horas deben guardar una relación proporcional al respecto. No podemos exigir respeto si no respetamos nosotros antes a nuestros empleados, que en definitiva son quienes van a levantar nuestra empresa.
Un poco de sentido común, de empatia mejor aun, ayudarÃa enormemente a mejorar las relaciones cordiales y el sentido de compromiso personal de los trabajadores hacia sus trabajos,lo cual indudablemente se inicia, como bien lo dices, desde el respeto del empleador. Genial mi estimado amigo. Un saludo venezolano.
Chicos, vosotros que sabéis mucho de esto, cómo es posible que un site que no se actualiza desde hace 6 años, siga apareciendo en la primera página en Google cuando buscas “telepizza”?
Me refiero a la página de Telepizza 100% no oficial (http://www.pagina.de/telepizza), que vió la luz hace muchos años en contra de la empresa de pizzas, y que durante mucho tiempo aparecÃa incluso por delante de la oficial en el famoso buscador.
Totalmente de acuerdo. Ya no solamente el dano que pueda ocasionar un empleado descontento, sino la oportunidad perdida con el resto de los empleados que no hablan ni bien ni mal. Un empleado contento, orgulloso de la empresa en la que trabaja, es el mejor reflejo de la calidad de la empresa.
Ironicamente, “los empleados son nuestro mejor activo” es una frase tan comunmente usada que carece de sentido para muchos empresas. Hay quien la usa y tiene a los empleados en condiciones miserables.
Miguel Angel, mira en este enlace de la wikipedia:
http://es.wikipedia.org/wiki/PageRank y sabras por que ocurria eso.
[...] cuenta Pablo Veyrat en este post de eTc en el que ilustra con ejemplos la intromisión de las empresas en la vida privada, o la [...]
“Si queremos que los empleados nos respeten, tenemos que respetarles nosotros también”.
Por Dios, ojalá que te lean muchos pero muchos directivos. Cuánta verdad de puro sentido común pero qué poco se aplica…
Totalmente de acuerdo con el post. A dÃa de hoy un empleado mosqueado es un polvorÃn y uno contento puede llegar a ser el mejor prescriptor.Los social media son un arma de doble filo en estos casos…
[...] otros casos (como la famosa crisis de Domino’s pizza que rescatan estos dÃas los autores de El Territorio Creativo). EA Sports no estaba tapando una herida. Pero su reacción probablemente obtuviera el aprecio [...]
[...] entradas interesantes en eTc: – Una simple cuestión de respeto (propio) – ¿Está bien cerrada la crisis de Domino’s Pizza? – Domino’s Pizza, los medios sociales [...]
Hola a todos, es verdad que tiene razon, yo soy reparidor de telepizza, y soy un currante, y ayudo a la imagen de la empresa, y en cuanto a la pagina de trabajadores de telepizza 100 no oficial se monto por un motivo y que esta claro que hoy en dia se nos paga a 3.76 euro la hora y el año pasado a 3.78euro la hora se nos bajo y somos los que sacamos la empresa adelante tanto los repartidores y pizzeras, me da rabia que la jefa de tienda que cobra muy bien e incluso los 1600euros con incentivo y no hace cierre y se ponen los mejores horarios cobre eso. No se si me explico, Y que compren a los sindicatos digo yo la empresa deberia preocuparse mejor y pensar mas quien me saca la tienda adelante los repartidores me conbine tanata rotacion, es la imagen, tengamoles contento. Y si quieren vneder bajen los precios en ves de tanta ofertas.