Una vez más, y no será la última, damos la bienvenida a un nuevo colaborador en eTc: Roberto Carreras, profesional de la comunicación y gran conocedor de la disciplina de los Social Media. Roberto es una persona muy joven, pero con una amplia experiencia dentro del campo de la comunicación. Su desempeño profesional como consultor no le impide ser una de las personas más activas que conozco a la hora de participar en numerosos sitios sociales, investigando y compartiendo información.
Precisamente el conocimiento del medio que comparte dÃa a dÃa, es una de las razones por las que le hemos invitado a participar en eTc, un blog que se enriquece con aportaciones como éstas o las ya habituales de la mano de Gemma Muñoz, Tristán Elósegui y José Antonio Gallego.
Bienvenido a eTc, Roberto. Es un lujo contar contigo. Esperamos leerte de ahora en adelante (en principio cada 15 dÃas), y que te encuentres en este blog, como en tu casa. [Juan Luis Polo]
Una especie de euforia nos rodea. Cada dÃa son más y más las empresas que quieren participar en los medios sociales porque están de moda, porque son baratos, porque mi competencia ha hecho una página en Facebook donde tiene 100 fans y yo quiero tener 1.000“ Pero, ¿les estamos sacando partido?
Argumentos sin argumento como éstos son los que cada dÃa nos encontramos los que estamos aprendiendo, los que hacemos propuestas y las presentamos, a lo conferenciante, en las empresas. Porque no sé tú, amigo, pero las reuniones y presentaciones a las que asisto últimamente se parecen más a una clase que a otra cosa.
“Social Media is like teen sex. Everyone wants to do it, nobody knows how. When it’s finally done, there is surprise it’s not better. “? Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google
Cierto es que el conocimiento de los empleados es cada vez mucho mayor y son ellos los verdaderos motores e impulsores de la adopción de los medios sociales dentro de las empresas. No obstante, pocas son las veces en las que deciden su implementación, aunque si impulsan acciones concretas nacidas dentro de sus departamentos.
Detengámonos un segundo a reflexionar y a adoptar el punto de vista, no de nuestro ombligo empresarial, sino desde el que de verdad importa en los medios sociales: el de las personas. Unas personas que si nunca han sido los clientes de nuestro servicio, si nunca han comprado nuestro producto, ahora porque somos más 2.0 que nadie y abrimos una página en Facebook“ ¿Se van a hacer nuestros fans?
Algo de tiempo ha pasado ya desde que la revista Time eligiese a los usuarios de Internet personas del año y desde la publicación de libros como ‘El Manifiesto Cluetrain‘ o ‘Wikinomics‘. Tiempo que nos ha permitido observar como lo que era tendencia se ha convertido en una realidad innegable: el poder del usuario. Tiempo que, sin embargo, una gran parte de las empresas no han sabido aprovechar.
El impacto que ha causado la web 2.0, tanto en términos sociales como tecnológicos, ha influido notablemente a la hora de considerar los beneficios de su implementación en las empresas, hasta el punto de hablar de Empresa 2.0. Andrew McAfee, Universidad de Harvard, define el término como:
“(…) la utilización de plataformas de software social emergente dentro de las empresas, o entre empresas, sus socios y clientes.”
Si bien se trata de una nueva forma de hacer empresa, este modelo habla más de la adopción tecnológica que de la gestión 2.0 de la empresa.
Las organizaciones deben apostar por interiorizar esas herramientas dentro de todas las áreas y, lo que es más importante, adoptar esta tecnologÃa y la filosofÃa que han venido a traer los Social Media en su modelo de gestión y de negocio, caminando lentamente hacia lo que en Estados Unidos empiezan a denominar ya el Social Business.
Este concepto está empezando a desarrollarse desde que se produjese hace poco más de un mes la compra de la londinense Headshift por el grupo estadounidense Dachis, fundado en 2008 por Jeffrey Dachis y en el que trabajan referentes mundiales en Social Media, como Peter Kim y David Armano.
Las posibilidades que ofrecen los medios sociales para conectar la empresa con las personas son enormes, no sólo para el departamento de Marketing o el de Comunicación, sino que deben ser adoptadas por otras funciones del negocio, como Legal, IT, Producto, RRHH, etc. Pero no ya su uso, sino la filosofÃa de colaboración y conocimiento compartido que han venido a traer. Como dice David Armano: “Social“? debe ser reemplazado por “es cómo hacemos negocio“?.
No sirven las acciones individuales sino forman parte de una estrategia conjunta, es decir, sino están integradas dentro de un modelo de gestión de negocio. Starbucks, por ejemplo, ha sabido captar la idea y comenzar a unir los puntos a través de iniciativas como MyStarbucksIdea, que sólo el primer año ha recibido ya 70.000 ideas. Porque estar abierto al conocimiento compartido beneficia a todos: Software Libre, Linux, Firefox, aplicaciones para iPhone, las API’s de Twitter o Facebook, son claros ejemplos de ello. De manera que la empresa social es aquella que busca la perfecta conjunción entre Sociedad, TecnologÃa y Trabajo.
Para Armano, el Social Media ya no sirve para explicar la actual realidad que vivimos, ya que la palabra “Media“? limita la visión del fenómeno y viene cargada de significado de décadas de publicidad. Una visión limitada, ya que la web social se ve como un nuevo canal de comunicación, algo de lo que no cabe la menor duda, pero que no avanza hacia la implicación del usuario en la cadena de valor del negocio ni a otros actores como distribuidores, empleados, etc. Una visión de la Web 2.0 revolucionaria, motor de cambio y transformación en la manera en la que trabajamos, colaboramos y nos comunicamos. Un cambio en la manera de pensar: no en la lÃnea de social como medio y sà en la lÃnea de ser una empresa realmente social.
A pesar de todo, no deja de ser una teorÃa que está dando sus primeros pasos al otro lado del Atlántico. Una teorÃa que propugna que la empresa debe hacer un uso de los medios sociales mucho más allá de una acción en Twitter interesante, un blog que le convierta en referente o cualquier otra acción, y pensar mucho más allá de las ventas, coberturas, impactos, etc. Debemos pensar como la participación a través de las tecnologÃas sociales puede mejorar los resultados, procesos, modelos de negocio, innovación, desarrollos y un largo etcétera en cualquier organización.
De momento, sigamos aprendiendo juntos. Apostemos por el trabajo bien hecho y la calidad de cada una de las acciones, por la creatividad y por la innovación, por el conocimiento compartido y la ayuda al resto, por el beneficio común“, porque todo está por hacer y porque de verdad creo que estamos haciendo frente a un cambio radical, ya no sólo en la forma de comunicarnos sino en la manera en la que entendemos la empresa. Recordad: “En el fondo son las relaciones con las personas lo que da sentido a la vida“?
Loogic + Emotion | 5 challenges social business will face
Gauravonomics | From social media marketing to social business strategy
Más información | 100 compañÃas de innovación abierta
Nota: Si quieres conocer más sobre mi trabajo o mis intereses puedes leer mi blog, Roberto Carreras, o seguirme en twitter, @RobertoCarreras.
[...] El impacto que ha causado la web 2.0, tanto en términos sociales como tecnológicos, ha influido notablemente a la hora de considerar los beneficios de su implementación en las empresas , hasta el punto de hablar de Empresa 2.0. … Read the original here: Pinceladas sociales: De los Social Media al Social Business – eTc … [...]
[...] En ETC encontré un interesante artÃculo acerca de las “social media” y como estás se convirtieron en “social business“, sin duda hay que leerlo. [...]
Felicidades por tu primer post en etc! Me ha gustado mucho tu visión sobre lo que representan las redes sociales.
un saludo,
Esther
Estimado Roberto y resto de familia Etc…
Me gusta pensar que el negocio hoy se basa, cada vez más, en el uso de herramientas que facilitan la comunicación. Es una manera de refrendar algo que ha ocurrido siempre, pero de lo que nunca (muchos) nunca se han dado cuenta: la comunicación está en la base de todas las tareas que suponen al final un negocio, en todos los departamentos, en todas las áreas desde la dir. gral. al mozo.
La aparición de los medios participativos ( me gusta mucho esta adaptación al castellano de los social media, puesto que en España los medios de comunicación social son la radio, la tv y los periódicos). Digo, la aparición de los medios participativos en los negocios obliga a hacer negocio a través de ellos, y eso es muy positivo puesto que se haca justicia y se constata lo que decÃa más arriba: en cada negocio, siempre, hay comunicación, lo que ocurre es que no la hemos detectado y no la hemos cuidado para que mejore nuestros resultados.
Ahora ya no hay excusa.
Felicidades Roberto.
Benito Castro.
Has dado en el clavo, Roberto. Creo que es la reflexión con más recorrido del ámbito de la Web Social. Ya no hablamos de un medio de comunicación social, sino de un medio de interacción personal. Ya no se trata de generar opinión, sino de facilitar acciones. Y ambas propiedades aplicadas a la Comunicación Corporativa nos llevan directamente a las distintas especialidades de la Gestión.
No se me ocurre mejor idea para iniciar tu colaboración en eTc, un blog de referencia para todos los profesionales de la Comunicación y el Marketing. Enhorabuena.
[...] en el blog Etc, Roberto Carreras aporta valiosas ideas en torno al enfoque que el mundo corporativo está [...]
AhÃ, subiendo el nivel del blog con esos fichajes… enhorabuena!
No me suscribo porque ya estoy suscrito :)
Estaba buscando una fuente actualizada sobre esta evolución tecnológica, y me encontré con etc. Estoy empezando a investigar sobre el tema y me parece muy interesante, y pues nada mas que decir sobre Roberto Carreras, una gran fuente de información, saludos desde Peru.
Jaja, la frase de Avinash es la que encabeza la presentación corporativa de Territorio!! Está claro que somos un ombligo (sólo que cada vez más grande).
Bienvenido a eTc, Roberto. Qué gozada poder leerte también aquÃ! (no descuidaremos tu blog, descuida!)
Enhorabuena a eTc por conseguir la incorporación de Roberto Carreras como colaborador. Roberto es, sin duda, uno de los tipos más brillantes de la España 2.0 ¡Es un hombre G-enial! si se me permite hacer un juego de palabras con uno de los proyectos donde ha demostrado su valÃa y buen hacer. Si, además, tenemos en cuenta que Roberto pasa a formar parte de un equipo de colaboradores integrado por Gemma Muños y Tristán Elósegui parace eTc va sobrado de talento y buen hacer. ¡Sin duda una buena noticia para todos los que seguimos con ilusión y entusiasmo la evolución de los social media y la web 2.0 por estas tierras nuestras tan necesitas de talento, creatividad y buen hacer para superar estos tiempos de crisis!
Roberto, si en tu primer post ya haces referencia a Avinash, a mà me tienes ganada :)
Un placer compartir cartel contigo, maestro!
Gracias a tod@s! Desde luego qeu uno se siente realmente bien compartiendo trabajo, medio y conocimiento con personas como todas las que habéis comentado aquÃ.
abrazos ;)
[...] 1. Estreno por todo lo alto de Roberto Carreras en Territorio Creativo: “De los social media al social business� [...]
Vaya sigue creciendo la familia en eTc. felicidades a todos.
roberto el post me ha parecido intersante y acertado, y en la lÃnea que creo están tomando las cosas… la conversación no es un fin sino un medio, un medio para ganar dinero, innovar, aumentar el valor de mi propuesta…
Excelente artÃculo, definitÃvamente las organizaciones de negocios deben dejar de ser tan cerradas y entregar su “código fuente” a sus clientes, usuarios, empleados y repensar de manera conjunta un modelo de negocio abierto que le permita perdurar más en el tiempo y crear verdaderos “fans” de sus productos o servicios.
[...] ‘Pinceladas sociales’ de Roberto Carreras en eTc: – De los Social Media al Social Business Entradas [...]
[...] dará para otro post. Más en eTc: – Qué hace exactamente un Community Manager. – De los Social Media al Social Business. – Del marketing tradicional al compromiso social. Entradas [...]
[...] sus acciones on con la estrategia y la filosofÃa del off. Lo ideal, serÃa caminar hacia elsocial Business, hacia el conocimiento y la comunicación compartidos… pero todavÃa hay mucho camino por [...]
[...] los Social Media al Social Business. 1 Dec 2009 Este es un extracto del post “De los Social Media al Social Business�, publicado en el blog de Territorio Creativo. “Social Media is like teen sex. Everyone wants to [...]
Felicidades, simplemente felicidades! Me has dado un giro en mi mente importante, ya no veo que sea cuestión de dar o recibir, sino de compartir y relacionarse, que al fin y al cabo crea tu imagen.
Un saludo.