Territorio creativo

“¿Entonces qué somos? Sólo somos consumidores. Exacto, el producto secundario de una obsesión con el nivel de vida. Los asesinatos, el crimen, la pobreza, me tienen sin cuidado. Lo que me molesta son las revistas de celebridades, TV con 500 canales, calzones con el nombre de un tipo. Rogaine, Viagra, Olestra. Al carajo con tus sofás y sus patrones de franjas Strinne. Yo digo que nunca estés completo. Yo digo que dejes de ser perfecto. Yo digo que hay que evolucionar. Pase lo que pase.” El Club de la Lucha

Lamentablemente medir una campaña de marca o branding no es tarea fácil. Las métricas no se limitan a unidades vendidas, a palabras por las que se llega al site o al número de visitas que generamos. Es bastante más abstracto de medir y, aunque no significa que sea imposible, al menos debemos tener algo por donde empezar.

Hay que cambiar el chip de la campaña de marketing tradicional y no buscar KPIs o métricas que se refieran al impacto que puede causar una determinada acción de marca en el momento, sino ver lo que se genera con el tiempo. Creo que una combinación de métricas es lo que nos puede funcionar mejor para conocer la percepción que genera nuestra marca. Pasemos a enumerar una combinación de las mismas.

Lo primero es medir el tráfico que viene directamente a nuestro site, bien porque se guarde la dirección en favoritos o porque se teclee en el navegador del site. Esta métrica nos identifica a los fieles a nuestra marca. ¿Cómo crece con el paso del tiempo?

Una de las cosas que Internet ha cambiado, es que no es necesario hacer grandes inversiones para conseguir grandes cosas. Los medios a nuestro alcance son gratuitos, el talento que los empuja no. Antes de que Internet se asentase en nuestras vidas y nos proporcionase una forma de comunicación “gratuita“?, la única forma de hacer una campaña, transmitir una idea, llevar a cabo un proyecto de grandes dimensiones era poniendo dinero.

Los ingredientes de una iniciativa de bajo coste no han cambiado tanto. Siguen requiriendo altas dosis de suerte y trabajo (en el orden que prefiráis). La diferencia fundamental es que Internet aumenta tremendamente las posibilidades de éxito. Y lo mejor de todo, sin que tengamos que realizar grandes inversiones. Esta democratización nos está llevando a la fragmentación del mercado, al aumento de la competencia, y lo que es más importante para los “interneteros“?, a que se valore más el talento.

Si trasladamos este planteamiento a otros ámbitos Internet es el pincel que un artista utiliza para hacer una gran obra. La inversión para hacer cualquier cuadro famoso en el que podamos pensar ha sido mínima. Lo fundamental es el talento que hay detrás de la obra.

¿Qué ejemplos de proyectos low cost de éxito conoces? Seguro que aprenderemos más de ellos que de muchos libros, masters, etc… En España tenemos varios eventos que reúnen a estas personas que utilizan Internet para llevar a cabo grandes cosas (no voy a hablar de redes sociales, campañas virales, etc… por no extenderme demasiado): Iniciador, Conversion Thursday, Last Thursday, First Tuesday, Eats and Twitts y muchos otros. Os podéis informar de todos los eventos disponibles en Eventosfera.

Anímate a participar en ellos. Además de conocer a muchas personas interesantes, vas a aprender mucho.

Nota: Puedes conocer más sobre lo que opina Tristán Elósegui, leyendo su Blog de Marketing Online, o sobre lo que piensa, siguiendo su twitter, @tristanelosegui.

Serie ‘Aprendizaje continuo’ de Tristán Elósegui en eTc: - Check list para aumentar el tráfico de tu blog - Si quieres buenos resultados, párate a pensar - Reenviar o aportar, del café para todos al trato personalizado

La primera vez que escuché hablar de ‘Paranormal Activity‘ fue cuando encontré este término como un “trending topic” en Twitter. Éstos suelen estar dedicados a los últimos lanzamientos de Apple, Google o Microsoft, o bien a muertes de celebridades o acontecimientos deportivos. Por ello, ver algo tan poco “geek“? como los sucesos paranormales me llamó la atención.

En realidad, ‘Paranormal Activity‘ es una película de bajo presupuesto (exactamente 15.000 dólares / 11.000 euros) rodada hace dos años por Oren Peli, un director novel que para colmo no tenía formación, ni experiencia previa en cine. En ella se narra la historia de una pareja que sospecha que una “entidad paranormal“? les acecha en su propia casa. Para descubrirlo, instalan una videocámara en su dormitorio que filma todo lo que va ocurriendo“

El resultado, para los que la han visto, es que pese a sus escasos medios se trata de una de las películas más aterradoras en la historia del cine.

“-¿Conoce usted esos días en los que se ve todo de color rojo? -¿Color rojo? Querrá decir negro. -No, se puede tener un dia negro porque una se engorda o porque ha llovido demasiado, estás triste y nada más. Pero los días rojos son terribles, de repente se tiene miedo y no se sabe por qué.” Audrey Hepburn en Desayuno con Diamantes

Una de las tareas más importante, y a la que no prestamos a veces la atención debida, porque estamos embelesados con el análisis realizado, es la presentación de la información. Es decir, cómo generamos un dashboard.

Lo importante es saber comunicar qué está pasando, por qué puede estar pasando y cómo podemos arreglarlo. Se trata de hacerlo de una forma agradable, dando información relevante que muestre cómo está funcionando el negocio, y que además ayude al receptor a tomar decisiones de una manera eficiente, basándose siempre en los datos recopilados. Sobre todo hay que incidir, y resaltar la atención, en lo que haya cambiado en el periodo analizado, tanto para bien como para mal. Así se identifican mejor las acciones a realizar y los segmentos afectados.

En un dashboard no se deben poner muchas KPIs. Se habla de que el número ideal es entre 5 y 20 por tablero, a mí me parece que no debería haber más de 10 (pero ésta es mi opinión). Sobre todo, y esto es lo que de verdad debemos tener en cuenta, que depende de lo que represente cada una de ellas.

Es vital proveer de contexto con un histórico detallado, y no limitarnos a dar los datos (éstos sin un análisis sirven para pocas cosas). También conviene siempre mostrar gráficos evolutivos, para saber de un sólo vistazo la línea que estamos siguiendo. No sirve de mucho copiar los dashboards de la competencia, dado que no tienen por qué usar las mismas métricas para los mismos objetivos. Por tanto, es mejor utilizar nuestro propio histórico como benchmarking.

Pese a que en las empresas anglosajonas el rol del Community Manager es perfectamente entendido, muchas compañías de nuestro país aún sufren de una miopía más que notable en todo lo relacionado con las comunidades virtuales.

Para muestra, un par de ofertas de trabajo en las que se solicita un “Community Manager”. Una de ellas apareció en el periódico de más tirada de nuestro país (pódeis ver el anuncio aquí y aquí). Vista la misma, tomo una entrada de Jorge Molinera en el Blog de la Aerco, donde comenta lo siguiente:

“Definitivamente, el Community Manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa.”

En estos anuncios no solo se demuestra un absoluto desconocimiento de la figura del responsable de comunidad, sino una falta de conocimiento absoluto de las nuevas tecnologías.

Tomemos algunos ejemplos más extraídos de estos anuncios.

Mucho más que una tendencia: la cultura urbana es una forma de vivir la vida cada vez más extendida. Una forma de disfrutarla y de entenderla que día a día gana adeptos. Y sin embargo para no pocos de nosotros conceptos como el hip hop, el graffiti o el breakdance nos quedan muy lejos, como en una especie de nebulosa, a medio camino entre el prejuicio y la curiosidad.

Y para hablar abiertamente de estas tendencias y su importancia en el panorama actual nace el blog Instituto Urbano, un proyecto de Sol Música, el canal temático de Chello Multicanal que tiene el objetivo claro de acercar la cultura urbana a todo el que esté interesado en ella.

Desde Territorio Creativo éramos conscientes de la oportunidad que la iniciativa de Sol Música representaba para poder acercar la cultura urbana sin prejucios ni temores a todos, reivindicando el lado más libre de estas expresiones artísticas. Por otra parte el abundante contenido que el canal pone a disposición de sus seguidores, se ve reforzado con un contenido más directo que permite la conversación, con la vista puesta en la comunidad de seguidores y sus intereses a futuro.

El contenido que mes a mes ofrecerá el blog, va desde los últimos conciertos de los que se pueden disfrutar, vídeos, las tendencias más actuales en moda y con especial atención al grafiti, reivindicando su lado más artístico y valioso, con las mejores aportaciones de los artistas más aclamados. Y todo ello como primeros pasos de una presencia adicional en la conversación y en los Social Media.

El contenido es el rey, una afirmación muy extendida y suficientemente importante para tenerla en cuenta. Pero lo más importante es que ese contenido llegue a su audiencia. Y ese es el fascinante trabajo que tenemos por delante con el Instituto Urbano.

Lo prometido es deuda. En la entrada de la semana pasada “¿Quieres aumentar el tráfico de tu blog?“ os proponía un check list y os pedía vuestras aportaciones. Así que aquí lo tenéis.

Lo he dividido en dos documentos muy sencillos:

• Listado de recomendaciones: el post de la semana pasada, con las aportaciones que hicisteis.

  Pulsa aquí para descargar (PDF).

• Control de objetivos: he diseñado una tabla de Excel muy sencilla, con la que podréis llevar el control de las acciones realizadas, consecución de objetivos, control del tráfico, etc… Es una “tabla base” que deberéis ir adaptando a vuestras necesidades.

  Como toda hoja de control es un poco “friki”, pero muy útil. Os servirá de recordatorio constante y os permitirá ver las consecuencias (a nivel de tráfico) de ir cumpliendo o no los objetivos que os hayáis marcado. Es muy fácil de rellenar. Cada semana poned el número de items en cada fila y un si/no en objetivo conseguido.

  Pulsa aquí para descargártelo (Excel).

Gracias a todos por vuestras aportaciones, en especial a: Eva Moreno, Xavi Vergés, Marco Coronel, afalcon, @jrosell, Mochilero, @rmonterosainz y @undivaga

Si queréis hacer más aportaciones, podéis dejar vuestros comentarios en este post, o enviarme un Tweet a @tristanelosegui con el hashtag #traficoblog

Nota: Puedes conocer más sobre lo que opina Tristán Elósegui, leyendo su Blog de Marketing Online, o sobre lo que piensa, siguiendo su twitter, @tristanelosegui.

Serie ‘Aprendizaje continuo’ de Tristán Elósegui en eTc: - Si quieres buenos resultados, párate a pensar - Reenviar o aportar, del café para todos al trato personalizado - ¿Recompensar o esperar lo mejor?

¿Cómo ir más allá en la promoción de tu producto cuando eres el líder? HBO, productora de más de una, dos o tres series de éxito mundial ha optado por profundizar en la vinculación entre cliente y producto y a la vez hacer una exhibición de músculo creativo. El resultado es su nueva página promocional: HBO Imagine.

Su negocio consiste en vender historias, de modo que nos presentan una historia y, a la vez, nos sumergen en el trabajo de montaje de un capítulo. HBO Imagine muestra elementos de un corto (clips de vídeo y audio, recortes de prensa) organizados en red, de modo que el visitante puede verlos uno tras otro en el orden que su inteligencia o su voluntad le dicten.

La idea es prácticamente perfecta. La historia está contada al estilo de las series de intriga que han producido y, además, introduce una técnica narrativa que a buena parte de los visitantes les parecerá novedosa. Algunos cortos están filmados con cuatro cámaras de modo que resulta necesario rotar la escena para entender plenamente qué está ocurriendo. En este sentido, repiten el experimento de su campaña de 2007, Voyeur.

La clásica virtud de reforzar la asociación de la experiencia con la marca de las experiencias interactivas deja una profunda huella en el receptor. Han pasado media hora o más implicados profundamente en seguir una historia complicada. Leer el resto »