La exclusividad de servicio para el iPhone de Apple fue un arma de doble filo para AT&T. Por un lado, recibe en torno a 2.000 dólares anuales de cada uno de sus clientes, pero, por el otro, el tráfico de datos ha colapsado sus redes, interrumpiendo el servicio en muchas ocasiones y dejando a miles de usuarios bastante molestos con su proveedor.
De modo que, en el mejor espíritu 2.0 (que no se diga…), lanzaron un vídeo reconociendo los fallos, explicando las razones y haciendo gala de un prometedor propósito de enmienda. El problema es cómo lo han hecho. Como bien indica Jackie Huba (y con los lectores que tiene su blog, la empresa empieza a tener un problema), las palabras “lo sentimos“? no aparecen por ningún lado. De hecho, la impresión que “Seth, el bloguero“? nos deja, es más bien la de autopromoción mal encubierta.
Si se trata de decirle a los clientes que entendemos y compartimos con ellos su irritación por el mal servicio que les hemos prestado, ¿a qué viene que nos cuenten cómo funcionan sus redes y que nos cuenten que es que somos demasiados clientes para sus redes? ¿Acaso no tendrían que haberlo previsto? Se trata de que han fallado en su prestación de servicio y, como cliente enojado, no me interesa su vida, sino el servicio por el que pago.
Creo que el razonamiento es sencillo para cualquiera que se ponga en la piel del cliente (lo que no es muy difícil dado que todos lo somos de alguien). Da la impresión de que hay cierta confusión en AT&T acerca de cómo dirigirse a los clientes y emplear los Social Media. Dudo que la agraviada clientela de AT&T reaccione positivamente. En el mejor de los casos, quedará indiferente.
Vía | Church of the Custumer
Creo que lo único que falta en el vídeo es un poco de afectividad a la hora de decirlo, ser un poco más simpáticos al hacerlo. Pero no me parece para nada que no sepan emplear los Social Media, como si hubiera que hacer algo especial. Han reaccionado, se han currado un video explicando el porqué del malfuncionamiento de forma transparente, eso ya me parece un avance de la leche para una empresa de esa magnitud. Vamos no me imagino a Telefónica haciendo algo similar.
Arrogancia… y claro, no les pagues una factura porque no está de acuerdo con ella… te fusilan!.
Estoy de acuerdo contigo, pero creo que incluso decir “I’m sorry” no es suficiente. Realmente han cobrado por unos servicios prestados con deficiencia. Y eso no debería permitirse.
Los social media además tienen la ventaja de que permiten responder… a ver cual es la respuesta!
? вот что ?кажу: во?хитительно…
?айт знаком?тв ? богатыми мужчинами – ?айт взро?лых знаком?тв дл? ?ек?а
познакомлю?ь ? замужней девушкой: дороги любви ?айт знаком?тв
?ек? знаком?тва фото видео: narod ru знаком?тва
брачна? ?лужба знаком?тв познакомлю?ь ? вдовцом
чат общение и знаком?тва в Старом О?коле знаком?тва 24 ru
жен?кие знаком?тва лов знаком?тва
познакомлю?ь в Иваново ? женщиной дл? ?ек?а – познакомлю?ь ? богатым мужчиной
знаком?тва дл? орального ?ек?а в Черке??ке – Черке??к ?айт знаком?тв нуди?тов
?айт знаком?тв лавпланет в Пензе ?айт знаком?тв ?мо
знаком?тва на понравить?? ру Коломна ?ек? знаком?тва ? тран??ек?уалами
мамба знаком?тва ru ?амый попул?рный чат знаком?тв
итак: во?хитительно..
горо?коп на 2010год рак – шуточный горо?коп на 2010год
мужчина дева женщина дева горо?коп ?овме?тимо?ти горо?коп ?овме?тимо?ти знаков зодиака телец
горо?коп ?овме?тимо?ти близнецы и дева: горо?коп ?овме?тимо?ти близнецы и ?корпион
горо?коп k jdysq: рак и ?корпион горо?коп
юмори?тиче?кие горо?копы новогодние: правдивые горо?копы
пер?ональный горо?коп ?овме?тимо?ти горо?коп ?овме?тимо?ти по годам
лиза горо?коп на 2010 год: кулинарный горо?коп на 2010 год
горо?коп ?овме?тимо?ти ?трелец и дева: горо?коп ?овме?тимо?ти знаков зодиака дева
горо?коп на год рак любовный: горо?коп на год овен
карта горо?копа: карта горо?копа
любовный горо?коп на завтра ?корпион: любовный горо?коп на завтра телец
горо?коп врон?кого – дева горо?коп
горо?коп на но?брь горо?коп на но?брь декабрь
горо?коп на неделю водолей любовный – горо?коп девушка водолей
любовный горо?коп на неделю близнецы – любовный горо?коп на год
во?точный горо?коп ?овме?тимо?ти знаков зодиака: во?точный горо?коп по годам
муж?кой горо?коп на ?егодн? – любовный горо?коп на ?егодн? овен