Del marketing tradicional al compromiso social, o dicho de otra manera del marketing mix y las famosas 4 Ps, al Social Media y las 10 Cs. Reglas y normas antiguas en constante evolución. Adaptarse a los nuevos tiempos. Las 4 Ps o las 10 Ps, pero en tiempos de Internet. La “P” transformada en “C”.
Eso muestra el gráfico de David Armano que traemos. De la radio, a la prensa y a la televisión, pasando por los banners, los microsites y el email marketing, hasta llegar a las redes sociales, las comunidades online y el universo de los blogs y los microblogs. De un universo con clientes, pero sin llegar a ser audiencia y con los usuarios pasivos, sin participar, a la actividad de la misma audiencia que quiere opinar y ser, formar parte de lo que se está construyendo a su alrededor. En el fondo, compromiso con la marca. Principalmente, porque ahora no es sólo tecnología, son personas que tienen la posibilidad de decir lo que piensan.
El tradigital marketing apenas ha vivido un par de años. ¿El problema? Que a eso se quieren subir las empresas, cuando las personas (usuarios o clientes o internautas), están ya a otras cosas. En Internet, cierto, pero sociales, y queriendo que las empresas se bajen a la arena con los leones. A tratar de tú a las personas.
¡Como teoría esta muy bien…!
Pero en la práctica el “marketing social” sólo llega a micro-nichos muy definidos y con una fuerte relación con la tecnología.
¡No hay más crítica, todavía!. Pregunta por la calle y descubrirás que la mayoría de la gente (los no nativos digitales de 2ª generación) no conocen, usan o son influidos por los medios sociales.
Y aunque no compran el periódico a diario, contar con el papel prensa dominical sigue siendo un habito, compran las revistas del corazón y tragan TV – especialmente la basuar – con glotonería.
En todo caso y ahora entre los digitalmente más involucrados, me parece poco realista posicionar el e-mail markeitng, sólo cómo herramienta push de promoción. Los que venimos usando esto correctamente, ha sido y sigue siendo (por encima del resto de social media) la mejor herramienta que contamos para establecer una conversación, también en dos direcciones con nuestros suscriptores…
Todo esto no quita que el futuro tiende a lo que apunta el gráfico de David. ¡Eso sin lugar a dudas!
Es la primera vez que escribo en tu blog, lo primero es darte la enhorabuena por un blog tan bueno.Pero tengo una duda,conozco las 4c´s o eso creo yo : cliente, comodidad para el acceso al producto o servicio , canales y comunicacion.
¿Cuales son las otras?
Estoy harto de leer por todos lados que el social media es la unica manera ahora de crear un link producto-persona.
Como dijeron por arriba, solo tiene que ver con respecto al producto y al target, o me vas a decir que si quiero promocionar un Mercedez Benz clase S , apuntado a gente de una edad que dudo que mas de la mitad tenga relacion con las redes sociales, voy a promocionarlo en un blog ? en facebook ? en twitter ?
Perdon, pero me iria mas a un evento donde encuentro a ese tipo (polo?) de gente que hacer algo en un social media solo porque es mas barato y tiene un “supuesto” mejor alcanze.
Miremos el producto, miremos el target y disparemos, seamos realistas y no trenders
Mariano, entonces porque empresas como Dell apuestan por esta forma de comunicar, o por qué empresas como Starbucks hacen lo mismo, y poniendome en el ejemplo de un fabricante de coches como Ford, que lanza algo como http://www.thefordstory.com/, simplemente porque piensa que todos sus clientes tienen una historia que contarles http://www.scottmonty.com/2009/04/everyones-got-story.html
¿Están ellos hartos? ¿Es falsa la evolución que se indica en la gráfica? Mariano, puedes estar todo lo harto que quieras, pero a Mercedes no sólo le interesan los clientes de hoy, sino también los de mañana, y me puedes explicar, ¿dónde están ahora esos clientes? Tu mismo.
Me parece bien lo que decis sobre ejemplos que pones, y no lo estoy negando,…
Starbucks, ford, dell, tienen clientes de diversa indole, y a su vez tienen diferentes planes segun los clientes, lo que a mi humildisimo parecer veo, es que se esta usando el social media de una manera sin sentido y para todo y eso tiene la misma efectividad que pautar una publicidad en un programa de TV en prime time…es querer llegar a lo maximo que podamos en torno a nuestro producto, y no a nuestro cliente.
estoy hablando EXCLUSIVAMENTE de producto, no de branding, ford con lo de la historia, tiene mas de branding y percepcion de marca que de producto, muy por el contrario me parece EXCELENTE el blog q tiene dell para que sus clientes hagan brainstorming sobre tecnologias nuevas etc.
Resumiendo Me molesta que se piense primero en el social media, en el producto y luego en el cliente. Cuando la linea debe correr exactamente al reves, CLIENTE-PRODUCTO-SOCIAL MEDIA y ahi de nuevo acliente y empezamos otra vez.
Por ultimo los clientes de mañana de Mercedez no van a comprar un mercedez por un blog o una “fan page” de facebook, y mientras los social media se vuelva mas y mas comun, vamos a pasar a ignorar (si es que ya no lo hacemos) y a darnos cuenta cuando una empresa “socializa” digitalmente para vender y cuando una opinion es true user based.
[...] Post de Eduardo Soledad: Blog Etc.territoriocreativo [...]
Necesito ponerme en contacto con ustedes. Por favor, envienme un mail para mandarles una información desde Chile
[...] fuente: http://etc.territoriocreativo.es/etc/2009/07/del-marketing-tradicional-al-compromiso-social.html [...]