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El especialista en “nuevos medios“? Brian Solis realiza una interesante reflexión sobre el futuro de las Relaciones Públicas, en un mundo, en que el papel de mediador entre el mundo exterior y la marca que juegan las agencias, pierde relevancia a diario gracias a la implantación de los “social media“?. Solis ve una gran oportunidad para, precisamente el tema de su último libro, recuperar al público para el mundo de las Relaciones Públicas.
El universo de las RR.PP. habÃa quedado reducido a los comunicados de prensa, la preparación de eventos y alguna fiesta ocasional. Un trabajo intermitente resumido en tirar de teléfono cuando haya algo que contar. No obstante, la aparición de las herramientas que brindan los social media son una oportunidad para que las agencias recuperen aquello que da relevancia de su trabajo: el trato con el público.
Si antes el contacto se realizaba con cinco o seis medios relevantes, ahora el trato debe ser continuado y tener en cuenta que es posible crear una comunidad que ya existe en potencia ahà fuera. Siempre podremos generar tráfico y asistencia a un lanzamiento concreto, pero ¿realmente queremos perdernos la oportunidad de contar con una comunidad vibrante capaz de generar nuevas ideas para la marca, de mantener un interés permanente en ella e incluso de defenderla en momentos delicados (recordemos una vez más a Domino’s Pizza)?
Brian Solis lo resume en una frase:
“Hemos de convertirnos en la gente a la que tratamos de llegar“?.
De este modo, nuestro alcance tampoco se limitará a nuestro nicho de mercado, sino que las comunidades, como entidades vivas que son, evolucionarán naturalmente y establecerán relaciones con otras, dando lugar a una red creciente que, a la larga, sólo puede beneficiar al cliente. AsÃ, trata de resumir la nueva actitud que las agencias de RR.PP. necesitan.
En sÃntesis
- RR.PP. no significa Relaciones con la Prensa: El comunicado de prensa tiene que volver a su sitio como instrumento para llamar la atención cuando la empresa tiene algo que decir, no ser la única forma de saber algo del cliente.
- No se trata de agitación: Se trata de escuchar y entender al cliente, de establecer una relación franca basada en valores compartidos.
“De establecer un canal interactivo en el que compartir y escuchar, siendo actores directos en los mercados que afectan a nuestro negocio“?.
- No se trata de publicidad: No son lo mismo. Unos llevan el producto al mercado. Los relaciones públicas deben construir un mercado en torno al mismo. Los dos son necesarios y no resultan intercambiables.
- RR.PP. significa Relaciones Públicas: Y el público está ahora mismo ahà fuera, al alcance la mano. Si las agencias quieren ser relevantes, no pueden obviar el gran cambio que está teniendo lugar en la relación de poder cliente / marca.
El resultado de tener en mente estos consejos y devolver el sentido a la tarea es un incremento gradual de la presencia del cliente en los medios en general, como indica la gráfica que adjunta Solis. Habrá picos por los anuncios que hagamos, pero los valles se irán estrechando y habrá una progresión ascendente continua. Y asà será también la relevancia de las agencias de Relaciones Públicas.
VÃa | Brian Solis
Más información | The New York Times
Excelente post sobre cómo entender las Relaciones Públicas 2.0; aunque no me guste esta denominación… por llamarlas de algún modo, adaptándolas al nuevo entorno de los Social Media, ya que como señalas creo que hoy en dÃa sà que podemos llamarlas relaciones públicas de verdad. Al hilo de ese artÃculo que citas Richard Edelman, el fundador de una de las más grandes agencias de PR, ha escrito un post en su blog muy interesante: http://is.gd/1roi1
saludos!
SÃ, es verdad. Relaciones Públicas 2.0 suena un poco a humo.
¡Gracias por el artÃculo! Voy a echarle un vistazo.
Me encata este blog y me encantarÃa realizar un intercambio de enlaces si estás interesado con mi blog: http://www.isidroperez.com
Este post me parece muy interesante. Creo que es necesario cambiar la idea que tenemos actualmente de las RRPP a las RRPP 2.0, a veces es dificil abrir nuestra mente a la magnitud que existe en los medios sociales, pero poco a poco.
[...] el blog Territorio Creativo han tratado el tema de las P.R 2.0 (o relaciones públicas 2.0) haciéndose eco del lanzamiento de [...]
No estoy de acuerdo en que las RRPP no son relaciones con la prensa.
Creo que son eso, todo lo demás que comentas en el ámbito de internet y muchas otras que no se mencionan en el post: relaciones institucionales, comunicación interna, etc..
Es verdad que las agencias deben adaptarse y algunas lo están haciendo muy bien, pero hay muchas que siguen bastante perdidas.
Saludos.
Realmente las herramientas de la web 2.0 se transformaron en una tendencia que dÃa a dÃa va cobrando mayor protagonismo!
Me entusiasma saber que el campo de las PR se va ampliando, ayudando a efectivizar cada vez más la interacción entre nuestro cliente y sus públicos, y el compromiso que esto implica.
excelente comentario! RRPP es un acercamiento a los clientes, a conocer verdaderamente sus pensamientos
[...] | Design for Users En eTc | aA la búsqueda de las RR.PP. 2.0 Entradas [...]
Me parece que esto de conocer al cliente ya tenÃa un nombre: Ser clientecentrico; Que las herramientas 2.0 te permitan ser más proactivo en este aspecto no sé si significa que sea RRPP 2.0
[...] públicas, pierden relevancia a diario gracias a la implantación de los social media. “El universo de las RR.PP. habÃa quedado reducido a los comunicados de prensa, la preparación de ev…â€?. Sin embargo, son una oportunidad para que las agencias recuperen aquello que da relevancia de [...]
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