Territorio creativo

La Marketing to Moms Coalition (Unión para el marketing a las madres) se centra en explotar un segmento del mercado que, afirman, genera 2,3 billones (de los de nueve ceros) al año en Estados Unidos. Maria Bailey, autora del libro ‘Trillion Dollar Moms‘, reunió a otras cuatro consultoras en 2006 para avanzar en el desarrollo de técnicas dirigidas a este sector del mercado.

Afirman que las madres gestionan el 85% de los gastos domésticos y que el 70% de ellas considera que las empresas no se dirigen hacia ellas de acuerdo a sus necesidades. También detestan los tópicos que las representan, o bien como mujeres desquiciadas que corren de la casa al trabajo constantemente, o como supermujeres capaces de hacerlo todo. Proporcionan también otros datos que avalan la relevancia que le otorgan al sector.

No termino de ver clara la utilidad de definir a un consumidor como “madre“?. Creo que es un objetivo claro de cualquier marca que ofrezca productos relacionados con la maternidad, pero ampliar la definición a un hecho existencial añadiendo que “cinco millones de madres tienen un negocio“? o que “el 90% de las madres emplea los mismos productos en casa y en la oficina“?. ¿De qué productos estamos hablando? ¿De potitos? ¿De bolígrafos? ¿Ropa, tal vez? ¿Hasta qué punto es relevante que una mujer tenga hijos a la hora de venderle una tarifa plana de Internet?

No he podido leer el libro de Bailey, que seguro que da buenas razones, pero el concepto me sigue pareciendo poco práctico ¿Qué pensáis?

“Si la ayudo, Clarice, usted y yo nos turnaremos. Quid pro quo, yo le digo cosas y usted me dice cosas, no sobre este caso, por supuesto, cosas sobre usted. Quid pro quo, ¿sí o no? … ¿Han dejado ya de chillar los corderos, Clarice?“? ‘Anthony Hopkins en ‘El silencio de los corderos‘

¿Te has planteado si tu site fideliza a los visitantes? ¿Si tu público estable supera a los nuevos? ¿Si estás captando el interés de los que se acercan a conocerlo? ¿Si estás atrayendo un número suficiente de potenciales compradores?

Creo que cualquier estrategia sobre captación y fidelización tiene que estar basada en saber en qué medida atraemos y convertimos a los visitantes en clientes. ¿Cómo lo hacemos? Empecemos por el principio.

El concepto de los nuevos visitantes se refiere a aquellos que no tienen la cookie identificativa de que ya ha estado en nuestro site. Hay que tener en cuenta que, si los visitantes borran habitualmente las cookies, los datos no serán totalmente precisos. La herramienta web no reconocerá si el visitante es nuevo o antiguo, por lo que catalogará a éste siempre como nuevo.

Lógicamente, dependiendo del tipo de negocio, daremos más importancia a una métrica frente a la otra. No obstante, lo que debemos tener claro es la estrategia que queremos seguir. Estas KPIs serán el indicador de la relación que tienen nuestros visitantes con el site. Bien, ¿es la que queremos?

Spike Jones reflexiona sobre las lecciones que la gripe porcina ha dejado para los publicistas. Su conclusión: ninguna que no conociéramos. De todos modos, el impacto de una cobertura mediática tan fuerte sigue impresionando, consideraciones médicas aparte, y Jones extrae conclusiones para los medios sociales. Veamos qué ha visto.

1.- El pánico lleva a actuar sin pensar: Al igual que la difusión masiva de imágenes de gente con mascarilla por todo el mundo, llevaron a una nueva moda a la japonesa, a pesar de no servir para nada de cara al contagio; muchas empresas se lanzan a abrirse cuentas en Facebook o Twitter inspiradas por gurús o porque todos lo hacen sin tener una estrategia previa sobre cómo emplear la herramienta.

2.- El boca a boca vuelva a la carga: Decenas de mitos absurdos sobre la pandemia y el fin del mundo corrieron como la pólvora en muy poco tiempo. Imaginemos que un estímulo emocional lo suficientemente fuerte logra que sea el nombre de nuestra empresa el centro de los rumores. Queda confirmada su potencia una vez más.

3.- Flores de un día: La gripe porcina, como la aviar (¿alguien se acuerda del ébola?), caerán pronto en el olvido ante la próxima pandemia mortal del fin de los tiempos, tal y como profetizó Nostradamus. Lo mismo sucede con los virales, flashmobs y otras formas llamativas de promoción.

Conclusión: Nada nuevo. Una gran cobertura mundial como la que ha recibido la gripe puede tener un fuerte efecto temporal. Pero, como siempre, sólo perdura lo que el cliente termina eligiendo.

Diciembre de 2008. Tras un vuelo sin importancia, un grupo de pasajeros aguarda pacientemente la llegada de su equipaje junto a la cinta mecánica de un aeropuerto alemán. Un tipo encorbatado levanta la vista de su diario y su mirada topa con una maleta transparente. Contiene a una mujer. Ella le mira con ojos tristes. La cinta sigue corriendo… ¡Hay una mujer en esa maleta!

Con su etiqueta de facturación y dos etiquetas adicionales, una de Amnistía Internacional, y otra recordando que medio millón de personas son víctima del tráfico de personas cada año, la mujer de la maleta, una especialista, recorrió varios aeropuertos y fue recogida por al menos 58 medios de comunicación, según el vídeo de Amnistía Internacional, autora de la acción publicitaria. No es un mal resultado, teniendo en cuenta que, más tarde, los medios sociales amplificarán la noticia. El objetivo es captar la atención inicial de los medios para que ellos lo transmitan. Después, el potencial de viralidad que la acción tenga hará el resto.

Por más que lo he intentado, no he logrado entender qué trata de vender el anuncio que encabeza estas líneas. Veamos porqué.

El fabricante de lencería Agent Provocateur parece haber tratado de generar incertidumbre en el espectador como técnica para llevarle a visitar su página de Internet, buscar información y así retener mejor el nombre de la marca. Ha tratado de impactar. Pero creo que hay dos tipos de incertidumbre e impacto: aquellos que generan curiosidad y mueven a saciarla y las que dejan indiferente. En mi caso, ha ocurrido lo segundo.

Sólo he visto un grupo de jovencitas famélicas y con exceso de maquillaje haciendo el canelo. Una de ellas me ha guiñado el ojo. Del producto, la lencería, he visto tan poco, que no me he dado cuenta de que se trataba de eso. Una alusión mitológica, el episodio de Ulises y las sirenas, ha terminado de confundirme.

El origen fisiológico de las emociones reside en las zonas más íntimas del cerebro. Por alguna razón, los recuerdos se fijan mejor en la memoria cuando van acompañados de emociones. A veces, el recuerdo es demasiado intenso y el problema es olvidar, como ocurre con los veteranos de guerra.

La cadena británica Channel 4 ha elaborado inteligentemente un anuncio para la serie de reportajes sobre la situación de los niños dados en adopción en el Reino Unido sobre estas y otras pautas de funcionamiento de la mente humana. Durante un minuto y medio, el spot nos cuenta una historia.