Territorio creativo

Flex preparó una nueva campaña para promocionar sus colchones. La idea, llevada a cabo por Sra. Rushmore, trata de explicar que un colchón, allí donde descansamos cada noche, es algo mucho más especial. Para ello, siguen la historia de una familia que opta por tener un parto en casa.

Lo que parece comenzar como un anuncio sensiblero más, adquiere una fuerte carga emocional al mostrar las imágenes del momento en que la madre da a luz. Ese instante tiene algo muy íntimo que, al menos a mí, hombre soltero, me ha hecho sonreír automáticamente. Tengo que agradecerles haber podido ver estas imágenes porque me han hecho entender mucho mejor la manía de mis novias con tener hijos. Imagino que, por diversas razones, a buena parte del público le puede ocurrir algo parecido.

Impactar, hacer reír, provocar ternura o aversión. Prácticamente todo es lícito para lograr que el receptor grabe a fuego lo que buscamos en su cerebro. El problema es cuando se nos va la mano y no medimos.

“El Camino no es de las cosas que se ven, ni de las cosas que no se ven. No es de las cosas conocidas, ni de las cosas desconocidas. No lo busques, ni lo estudies, ni lo nombres. Para alcanzarlo, ábrete con la amplitud del cielo.” ‘Gödel, Escher, Bach: an Eternal Golden Braid’, Douglas R. Hofstadter

En Twitter y en los Conversion Thursday los profesionales solemos comentar que un analista web se encuentra muchas veces con el reto de sacar informes de la nada. Este reto consiste en sacar datos que los receptores del informe aún no son conscientes de que necesitan y que nos sirven también a nosotros para saber por dónde podemos hincar nuestra pala y sacar petróleo.

En uno de estos retos encontré un modelo de análisis que me ha ayudado mucho en mi camino. Tomando de base el gráfico VENI VIDI VICI, quería hacer un pequeño resumen ilustrando lo que se ve en el informe. Pero no quería que fuera un tocho de números y porcentajes, simplemente aspiraba a contar lo más importante; es decir, el perfil de mis clientes. Pero entonces sucedió que entraron las matemáticas, junto a una evidencia de la que cada vez me doy más cuenta: son vitales para poder sacarle todo el jugo a la analítica web.

La gente de Evento Blog España le realiza una entrevista a Juan Luis Polo, destacando la frase que va en el título de esta entrada:

“No es racional esperar resultados a corto plazo en la web 2.0″

Habla de muchas más cosas, dejando caer, como suele hacer, pequeñas perlas sueltas, incisivas y llenas de ironía, para que quienes las lean, mediten sobre ellas. La reflexión final regresa al título, a ese intento por demostrarles a las empresas que el recorrido es a largo plazo y que encierra un trabajo mayor del que ellos creen. Comenta sobre publicidad, sobre Social Media, sobre marketing, y la innovación que Internet ha provocado en los departamentos de comunicación y marketing de las empresas.

A continuación tenéis la entrevista.

Si no tuvieras más remedio que elegir una alternativa, ¿de qué manera trabajarías la marca de un producto no nuevo, pero que nunca ha realizado esfuerzos de difusión? La idea es crecer en el mercado y por eso hay que alcanzar notoriedad. ¿Sería un trabajo clásico de la publicidad o mejor para internet?

Internet sin dudarlo“ aplicando lo mejor de la publicidad clásica. Mejor dicho aplicando una buena estrategia de marketing para conocer el producto, a quién nos dirigimos, qué objetivos tiene el cliente, qué podemos esperar de las acciones. En otras palabras: el medio sería internet por la posibilidad de ir directos a la audiencia elegida, pero antes hay trabajo que hacer para saber dónde y cómo lo vamos a hacer… (continuación de la entrevista en Evento Blog España).

“I have run I have crawled I have scaled these city walls These city walls Only to be with you But I still haven’t found what I’m looking for…” U2

En nuestro afán de conocer mejor a los usuarios de nuestros sites, hay una serie de métricas que nos pueden ayudar a definir lo que esperan de nosotros, lo que vienen buscando.

Esas métricas están relacionadas con el buscador interno. Como bien cuenta el libro Vender más en Internet de David Boronat y Esther Pallarés:

“el buscador interno es como el vendedor de la tienda para aquellos que tienen muy claro lo que quieren, el camino más rápido para llegar al producto o servicio deseado”

Por tanto, tenemos que mimarlo y tenerlo bien estudiado para saber las necesidades de los usuarios.

Ees importante conocer las keywords que nos atraen tráfico externo para que se nos conozca, pero si los usuarios que llegan no pueden encontrar lo que buscan, no se quedarán mucho tiempo y no volverán. Es decir, no tendremos una segunda oportunidad. Tenemos que tener muy presente que los buscadores pueden conducir tráfico a nuestro site, pero el buscador interno puede convertir ese tráfico en conversiones.

Ese era en resumen el tema de la mesa en la que se juntaron Charlene Li, Jeremiah Owyang y Peter Kim (con este como moderador) a discutir. Se establecieron unos desafíos a los que tiene que hacer frente el Social Media en algunas empresas y por las que termina fracasando, y por tanto, hay que fijar y dar solución.

Las cuatro preguntas a las que se buscaba dar respuesta en la mesa eran:

1. ¿Cómo conseguir que la cultura de empresa se adapte al Social Media, y por consiguiente, lograr que los ejecutivos compren su uso? 2. ¿Cómo hacer que las campañas de Social Media funcionen? 3. ¿Cómo medimos el Social Media? 4. ¿Importan aún los medios sociales?

Las conclusiones de los tres expertos las podemos leer en Brass Tacks, Marketing Mystic y ZDNet, e incluso escuchar el audio de la sesión. Nosotros tenemos nuestra opinión, y es una defensa clara de las bondades del Social Media, que sabemos que abrazar el Social Media lleva tiempo y supone un cambio de cultura, que el término campaña no es muy apropiado, y que el retorno del proyecto en un número requiere de un trabajo conjunto con el cliente para saber qué quieren medir y saber. Pero lo que nos interesa de verdad, es saber vuestra opinión respecto a esas cuatro preguntas, con las alternativas o soluciones que veáis. Ellos valoran el caso americano, ¿y el español? Ese lo tenemos que ir discutiendo entre nosotros.

Más información | Conversación en twitter

Por cortesía de Ignacio Villoch, Mauro y yo estuvimos hace un par de semanas en el Centro de Innovación del BBVA, cuya sede se encuentra en la madrileña plaza de Santa Bárbara. Un edificio singular y de protección especial, vamos un edificio chulísimo, que alberga el Centro de Innovación, algo así como el laboratorio de donde van a salir las ideas que harán del BBVA un banco diferente a futuro. ¿Cómo casan la innovación y los manguitos? ¿Las ventanillas y el oficio gris de banquero con la búsqueda de ideas frescas?

“Hay una gran diferencia entre conocer el camino y recorrer el camino”, Morfeo en ‘Matrix‘

El Site Overlay es un informe que considero imprescindible para quien empieza en la analítica web. Es imprescindible, pero puede llevar a equívocos. Voy a tratar de explicarlo de la manera más sencilla posible, y para evitar que se analicen los datos de forma incorrecta. Por tanto, estudiar este informe es la mejor metodología para entender qué está pasando en las páginas de nuestro site. Es muy visual, ya que se consiguen los datos en una sola página, y además, de un solo vistazo, podremos saber qué partes de la página son redundantes o cuáles, sencillamente, no se usan.

Consiste básicamente en ver sobre la misma página el número de clicks que se han hecho en cada enlace, y el porcentaje que representa del total de la página. Dependiendo de la herramienta, también muestra un mapa de calor o un resumen en el lateral, añadiendo contexto con otro tipo de métricas, como el tiempo medio de estancia en la página, o los visitantes que han entrado, o incluso, los que han salido después de ver esa página, todo para que el análisis sea aún más detallado.