Comentarios en: Cómo reaccionar ante la crítica negativa http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/04/como-reaccionar-ante-la-critica-negativa.html Territorio creativo Thu, 24 May 2012 10:47:31 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v= Por: María-Jesús Alonso » Blog Archive » ¿Que opinan los usuarios de tu empresa? http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/04/como-reaccionar-ante-la-critica-negativa.html#comment-13019 María-Jesús Alonso » Blog Archive » ¿Que opinan los usuarios de tu empresa? Tue, 04 May 2010 12:57:24 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/?p=2873#comment-13019 [...] Muchas empresas se están planteando la posibilidad de acercarse a sus consumidores a través de los diferentes medios sociales que existen en la red, pero el miedo a recibir comentarios negativos hace que estos proyectos se estanquen. Este miedo que paraliza a las empresas y frena estos proyectos, también provoca un freno en la comunicación directa con sus consumidores, y es que, bloquear comentarios de consumidores en tu web no va a evitar que éstos se produzcan en otros sitios. Debemos ser conscientes de que internet es una herramienta libre y abierta a todo el mundo, por lo que, sí queremos saber qué opinan nuestros consumidores de nuestra marca debemos abrirles un espacio de comunicación donde les podamos escuchar y contestar. De la misma forma, no hay que olvidar que sí no lo hacemos, los consumidores son libres de expresar su opinión en cualquier otro medio, tanto positiva como negativamente, sin que nosotros seamos conscientes de ello y sin que podamos dar una respuesta u opinión respecto al comentario publicado. Esto abre otra duda y es cómo debe comunicarse una marca con sus consumidores, es mejor hacerlo a través de su imagen corporativa o a través de de la identidad de una persona vinculada a la marca. A esta pregunta se le dio respuesta en la pasada edición de “cava & twittsâ€? donde Antoni Gutiérrez-Rubí (uno de los ponentes junto con Neus Arqués) dijo “yo me fío más de Silvia de “atrápaloâ€? que de “atrápaloâ€? y es que a veces nos olvidamos de que Internet está formada por nosotros, por personas que en definitiva confiamos más en otras personas en una organización. Por supuesto los valores y los intereses de “Silvia de atrápaloâ€? han de ser los mismos que los de “atrápaloâ€? sólo que la forma de comunicarlos cambia ante los ojos del consumidor, ya no es la empresa desde su púlpito que comunica, sinó que es casi un one to one. En definitiva, debemos perder el miedo general a los comentarios de todo tipo que nos puedan llegar ya que todos ellos nos ayudarán a construirnos una reputación en internet, siempre y cuando actuemos positivamente. De todas formas para aquellos que tengan alguna duda sobre cómo actuar ante un comentario negativo, os dejo este link muy interesante “cómo reaccionar ante la crítica negativaâ€?. [...]

]]> Por: Zona Zapping 48 – 3 Mayo 2009 - Interactividad.org http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/04/como-reaccionar-ante-la-critica-negativa.html#comment-10411 Zona Zapping 48 – 3 Mayo 2009 - Interactividad.org Thu, 06 Aug 2009 07:29:04 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/?p=2873#comment-10411 [...] 3. El dato…4 pasos para responder ante la crítica negativa hacia tu empresa desde un blog, nos llegan desde el blog de Territorio Creativo: [...] [...] 3. El dato…4 pasos para responder ante la crítica negativa hacia tu empresa desde un blog, nos llegan desde el blog de Territorio Creativo: [...]

]]> Por: Sociabilizando » ¿Que opinan los usuarios de tu empresa? http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/04/como-reaccionar-ante-la-critica-negativa.html#comment-10216 Sociabilizando » ¿Que opinan los usuarios de tu empresa? Thu, 09 Jul 2009 19:21:54 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/?p=2873#comment-10216 [...] Muchas empresas se están planteando la posibilidad de acercarse a sus consumidores a través de los diferentes medios sociales que existen en la red, pero el miedo a recibir comentarios negativos hace que estos proyectos se estanquen. Este miedo que paraliza a las empresas y frena estos proyectos, también provoca un freno en la comunicación directa con sus consumidores, y es que, bloquear comentarios de consumidores en tu web no va a evitar que éstos se produzcan en otros sitios. Debemos ser conscientes de que internet es una herramienta libre y abierta a todo el mundo, por lo que, sí queremos saber qué opinan nuestros consumidores de nuestra marca debemos abrirles un espacio de comunicación donde les podamos escuchar y contestar. De la misma forma, no hay que olvidar que sí no lo hacemos, los consumidores son libres de expresar su opinión en cualquier otro medio, tanto positiva como negativamente, sin que nosotros seamos conscientes de ello y sin que podamos dar una respuesta u opinión respecto al comentario publicado. Esto abre otra duda y es cómo debe comunicarse una marca con sus consumidores, es mejor hacerlo a través de su imagen corporativa o a través de de la identidad de una persona vinculada a la marca. A esta pregunta se le dio respuesta en la pasada edición de “cava & twittsâ€? donde Antoni Gutiérrez-Rubí (uno de los ponentes junto con Neus Arqués) dijo “yo me fío más de Silvia de “atrápaloâ€? que de “atrápaloâ€? y es que a veces nos olvidamos de que Internet está formada por nosotros, por personas que en definitiva confiamos más en otras personas en una organización. Por supuesto los valores y los intereses de “Silvia de atrápaloâ€? han de ser los mismos que los de “atrápaloâ€? sólo que la forma de comunicarlos cambia ante los ojos del consumidor, ya no es la empresa desde su púlpito que comunica, sinó que es casi un one to one. En definitiva, debemos perder el miedo general a los comentarios de todo tipo que nos puedan llegar ya que todos ellos nos ayudarán a construirnos una reputación en internet, siempre y cuando actuemos positivamente. De todas formas para aquellos que tengan alguna duda sobre cómo actuar ante un comentario negativo, os dejo este link muy interesante “cómo reaccionar ante la crítica negativaâ€?. [...]

]]> Por: Cómo aumentar la credibilidad de tu web — Territorio Web http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/04/como-reaccionar-ante-la-critica-negativa.html#comment-9826 Cómo aumentar la credibilidad de tu web — Territorio Web Tue, 19 May 2009 07:55:58 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/?p=2873#comment-9826 [...] Evidentemente debemos cuidar mucho nuestras acciones y comunicaciones. Cualquier cliente o visitante descontento puede volcar sus opiniones en multitud de sitios fuera de nuestro control. El control de la reputación online es un tema largo y complejo y llevaría a escribir muchas mas lineas. Para aquellos que estén interesados en el tema existe un post muy interesante sobre cómo reaccionar ante la crítica negativa. [...] [...] Evidentemente debemos cuidar mucho nuestras acciones y comunicaciones. Cualquier cliente o visitante descontento puede volcar sus opiniones en multitud de sitios fuera de nuestro control. El control de la reputación online es un tema largo y complejo y llevaría a escribir muchas mas lineas. Para aquellos que estén interesados en el tema existe un post muy interesante sobre cómo reaccionar ante la crítica negativa. [...]

]]> Por: Comsultor 2.0 - Francesc Grau » “Mamá, tengo miedo a los comentarios negativos…” http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/04/como-reaccionar-ante-la-critica-negativa.html#comment-9707 Comsultor 2.0 - Francesc Grau » “Mamá, tengo miedo a los comentarios negativos…” Mon, 04 May 2009 06:59:28 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/?p=2873#comment-9707 [...] muchas cosas en la vida, no viene con manual de instrucciones, tendremos que canalizarlo y reaccionar como bien sepamos, guiándonos únicamente con la buena fe y nuestro instinto personal. A medida [...] [...] muchas cosas en la vida, no viene con manual de instrucciones, tendremos que canalizarlo y reaccionar como bien sepamos, guiándonos únicamente con la buena fe y nuestro instinto personal. A medida [...]

]]> Por: Izar http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/04/como-reaccionar-ante-la-critica-negativa.html#comment-9670 Izar Thu, 30 Apr 2009 06:53:39 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/?p=2873#comment-9670 Juan, estoy contigo en que la más importante es la 4 pero lo que dices a continuación no es correcto. Medir la importancia de la fuente no es tan importante. Puedes ser un don nadie hacer un comentario( e incluso ser mentira lo que dices ) y causar daños irreparables. Conozco un buen puñado de esos casos. Lamentablemente hay mucho troll por ahi suelto. Juan, estoy contigo en que la más importante es la 4 pero lo que dices a continuación no es correcto. Medir la importancia de la fuente no es tan importante. Puedes ser un don nadie hacer un comentario( e incluso ser mentira lo que dices ) y causar daños irreparables. Conozco un buen puñado de esos casos. Lamentablemente hay mucho troll por ahi suelto.

]]> Por: JUAN http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/04/como-reaccionar-ante-la-critica-negativa.html#comment-9661 JUAN Wed, 29 Apr 2009 08:45:57 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/?p=2873#comment-9661 Sobre todo lo importante es la 4...Faltaría también medir la jerarquia - relación - importancia de la fuente negativa Un saludo a los Apasionados del marketing... Sobre todo lo importante es la 4…Faltaría también medir la jerarquia – relación – importancia de la fuente negativa

Un saludo a los Apasionados del marketing…

]]> Por: Cómo reaccionar ante los comentarios negativos sobre tu empresa en los blogs | Breves de Miniguias.com http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/04/como-reaccionar-ante-la-critica-negativa.html#comment-9651 Cómo reaccionar ante los comentarios negativos sobre tu empresa en los blogs | Breves de Miniguias.com Tue, 28 Apr 2009 15:11:39 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/?p=2873#comment-9651 [...] Artículo completo: Cómo reaccionar ante la crítica negativa - eTc :: El blog de Marketing en Español. [...] [...] Artículo completo: Cómo reaccionar ante la crítica negativa – eTc :: El blog de Marketing en Español. [...]

]]> Por: Me encantó: “escuchar y responder al cliente con respeto” « Va de comunicación. http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/04/como-reaccionar-ante-la-critica-negativa.html#comment-9643 Me encantó: “escuchar y responder al cliente con respeto” « Va de comunicación. Mon, 27 Apr 2009 19:05:14 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/?p=2873#comment-9643 [...] de leer una entrada en ETC que merece un par de segundos de reflexión. En una frase resume lo que Mack Collier explica [...] [...] de leer una entrada en ETC que merece un par de segundos de reflexión. En una frase resume lo que Mack Collier explica [...]

]]> Por: Cómo reaccionar ante la crítica negativa http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/04/como-reaccionar-ante-la-critica-negativa.html#comment-9639 Cómo reaccionar ante la crítica negativa Mon, 27 Apr 2009 11:08:42 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/?p=2873#comment-9639 [...] Cómo reaccionar ante la crítica negativaetc.territoriocreativo.es/etc/2009/04/como-reaccionar-ante-l... por antono hace pocos segundos [...] [...] Cómo reaccionar ante la crítica negativaetc.territoriocreativo.es/etc/2009/04/como-reaccionar-ante-l… por antono hace pocos segundos [...]

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