Territorio creativo

“Os juro que no miento, sabed que la fidelidad es de todas las virtudes la menos constante, lo cierto es que ¡No puedo evitarlo!“?, Vizconde de Valmont (Las Amistades Peligrosas).

Para nuestro negocio es vital que se entienda bien cómo podemos medir la fidelización (loyalty) del usuario con nuestra web, puesto que es uno de los aspectos más importantes que tenemos a mano, para detectar y entender qué medidas podemos tomar para mejorarlo. Lo primero, y más importante, es saber que esta métrica está basada en visitas y no en visitantes. Y que por cada visita durante el periodo a analizar, esta métrica cuenta la historia de todo el tiempo disponible (lo que dure o haya durado la cookie).

Puede pasar que tengamos una muy potente captación, y que nuestros esfuerzos en SEO, SEM, mailing, etc“, se vean recompensados atrayendo a un número importante de visitas. Pero, si captar usuarios es muy importante, no lo es menos el fidelizarlos. Si no vuelven, todos estos esfuerzos y dinero invertido en publicidad habrán sido en vano.

Comentamos lo que mostraba una selección de las mejores entradas de Marketing en Internet durante 2008. La selección era amplia y  las entradas aparecían separadas, dentro del recopilatorio, en categorías. También reseñamos dos rankings a seguir, uno sobre Twitter y otro sobre Marketing y Social Media Blogs.

La cuestión es que otra nueva lista con las mejores entradas sobre Social Media ha sido realizada de cara a los premios SEMMYS. Lo interesante de esta lista, está en comparar lo que muestra con respecto a las dos que nosotros ya trajimos, viendo que entradas se van repetiendo en todas partes. Ahí será donde habrá que creer en la validez de esas entradas destacadas.

Y no sólo es leer a conciencia lo que en ellas se dice, también supone sacar un punto de vista más amplio sobre lo que implica y significa el Social Media. Además, no acaba la cosa ahí, ya que también se incluye un listado de entradas nominadas a los SEMMYS en categorías, destacando Online Marketing y Viral Marketing, válidas como base para saber todo de lo que se habló en 2008.

Para terminar, y aprovechando que se ha publicado un estudio en España con las predicciones para los Social Media en 2009, aparece un estudio americano que nos muestra, según doce autores (bloggers en todos los casos), las predicciones para Marketing en 2009 recopiladas por Valeria Maltoni en Conversation Agent, en las que se habla de métrica, de creación de contenidos, de las cinco ‘C’ del Social Media… y de la necesidad de pensar como humanos, porque detrás del Marketing en 2009, lo que de verdad existen son personas, con su propia audiencia, pero con voz y voto.

Lecturas para ir teniendo más claro determinados conceptos relacionados con el Marketing en Internet, y entre estos, los Social Media.

“La competencia ya no será entre grandes y pequeños, sino entre rápidos y lentos”, Nikesh Arora

“Hacia el infinito y más allá”, Buzz Lightyear, ‘Toy Story‘.

En este blog hemos aprendido que, si conocemos en profundidad cómo llegan los visitantes a nuestro site, cuál es el porcentaje de visitas que son de calidad, qué pasos siguen para comprar o interactuar con nosotros, cuántos de ellos convierten, cuál es el coste por acción y el valor de conversión“, podemos mejorar nuestro negocio.

Si nuestro negocio va bien, saber lo que motiva este buen rendimiento es una garantía de éxito para el futuro. Un análisis de la “bounce rate“?, del dato que nos indica por dónde llegan las visitas, a dónde van a parar, qué buscan, cómo navegan, en qué horario…, nos llevará a conocer nuestro site a fondo: a mejorar la calidad, optimizar los recursos, maximizar las acciones que nos están funcionando y a minimizar los riesgos.

El hecho de que la analítica web no sea aún de uso generalizado en los procesos de marketing de la mayoría de las empresas nos ofrece una magnífica oportunidad para diferenciarnos. Por esto, independientemente de nuestro modelo de negocio, el conocer lo que nos está pasando a través de la medición y análisis de los datos, también nos proporcionará conocimiento sobre cómo son los visitantes del sector, proporcionando una ventaja sobre los sites de nuestros competidores. Conociendo bien a nuestros clientes y visitantes (no clientes), podemos identificar mejor nuestro público objetivo y descubrir el gran potencial de desarrollo de negocio que nos demandan, del que, tal vez, no éramos conscientes hasta ahora.

Hace ya unos días Rosa Jiménez Cano comentaba como, de vez en cuando, contactan con ella para ofrecerle poner en su blog un “vídeo viral” a cambio de dinero. Adrián Segovia, en fílmica, explicaba con más profundidad la metodología que había llevado a cabo con Rosa, the7thchamber, denominada por ellos mismos, “Agencia de publicidad interactiva“. Todo empezaba con el siguiente mail (nota: lo he recogido tal y como lo hace Adrián, corregir los errores gramaticales).

“Por más que digo ¡ven, ven! la luciérnaga pasa volando. Onitsura”

Saber los resultados de las métricas sobre nuestro rendimiento, es la base para establecer una buena orientación estratégica en nuestro negocio. Cuando estudiamos la tasa de conversión, lo hacemos para sacar el máximo rendimiento al site. Dicho esto, también debemos tener en cuenta la existencia de métricas que complementan la tasa de conversión, y que nos pueden resultar, en cuanto al presupuesto que manejamos en publicidad, muy interesantes a la hora de tomar decisiones sobre nuestra forma de proceder. Podemos pensar que cada cliente, además de la conversión asociada a la publicidad, nos puede seguir generando beneficios: primero, rellenando un formulario, y luego, adquiriendo un producto y estableciendo un compromiso con la marca.

Pero es básico centrarnos en que ese compromiso del cliente se establece por lo que podemos ofrecer en el negocio (buenos contenidos, buenos productos, buenos servicios“). Y eso, hay que separarlo de lo que nos cuesta atraerle a nuestro site. ¿Nos gastamos mucho? ¿Nos gastamos poco? ¿Invertimos correctamente? Podemos saber lo que nos cuesta que una visita realice una acción completa (conversión), respecto a lo que nos hemos dejado en publicidad. Esta acción puede ser una venta, el completar un formulario de alta, un link desde un email“, incluso el conseguir mantener una visita más tiempo del que sería lo normal en el site, o bien, que visite un cierto número de páginas.

Por ejemplo, si el mes pasado gastamos 10.000 euros en publicidad online sobre un nuevo producto, hemos generado 20.000 visitantes con el/los anuncios y 200 de ellos han adquirido dicho producto, lo que nos ha costado cada venta para el mes pasado será:

10.000 euros publicidad / 200 ventas = 50 euros/venta

O lo que sería lo mismo:

Coste por acción = coste en publicidad / conversiones

Cuando releo el Cluetrain Manifesto, sobre todo aquellos puntos que más me llamaron la atención en su momento, los que nos apuntaban al cambio de paradigmas económicos para las marcas si no hacían caso de la voz de los consumidores, no puedo evitar la sensación de estar leyendo grandes momentos de la historia de la literatura, al nivel de los mejores relatos fantásticos. De aquellos polvos, vienen estos lodos, entre ellos el concepto de que los blogs y sus responsables deben mantenerse alejados de la fiebre creciente de querer convertir en dinero aquello que escriben.

Si primero fueron los búhos (seguramente sólo nos acordamos cuatro y no os imagináis que famosísimo blog español hizo bandera en el pasado), la segunda barrera a punto de caer es aquella que dice que cobrar por un post es demoníaco, cosa de Lucifer y su malvado coro de ángeles caídos. En mi siempre humilde y corta opinión, la idea extendida de que es contraproducente para un blogger cobrar por un post es el siguiente paradigma a punto de desvanecerse. Y si lo pensamos nunca tuvo mucho sentido: escribes bien, estás informado, tus temas son interesantes, consigues un buen tráfico de lectores y ¿no te vas a beneficiar de ello? En el inicio podría valer con aparentar ser más cool que la media y que nos lo reconociese así nuestra “tribu”. Pero hete aquí que en estos momentos se suma un factor que lo cambia todo: la crisis económica.

Esta vez las predicciones son corales, atendiendo a la invitación que Marc Cortés nos cursó el pasado mes de diciembre hemos tenido la oportunidad de dar la nuestra. Nos pedía una breve opinión a dieciocho profesionales relacionados en su día a día con internet en su variante más social, sobre el concepto que parece cala con fuerza en el inicio de este año 2009: Social Media.

Mucho llevamos hablado de Social Media en eTc desde el año pasado, pero es cierto que este año se hablará menos de web 2.0 y mucho más de este término: así somos los humanos, siempre buscando el siguiente fondo de armario.

No debéis perderos el conjunto de opiniones porque aún cuando cada cual es de suponer que arrimamos el ascua a nuestra sardina, no dejan de ser sardinas que saciarán mucho hambre este 2009 que comienza.

En interactividad.org | Las predicciones para los Social Media en 2009

“Desde que se cronometran las carreras, se corre más rápido.”

El mes pasado gastamos 3.000 euros en publicidad online. Logramos atraer a 20.000 visitas a nuestro site, y generamos 300 ventas. ¿Nos ayudaron estos esfuerzos a conseguir nuestro objetivo? Lo primero que hay que hacer es medir nuestra estrategia.

¿Por qué es importante medir? Porque si no medimos, no mejoraremos. Medir es el primer paso hacia la consecución de nuestros objetivos para poder reconsiderar nuestra estrategia a tiempo. Es decir, es básico haber definido objetivos para ser capaces de medir el éxito.

Cada objetivo debe tener una o más KPIs (Key Performance Indicators o “indicadores clave del desempeño“), que lo definan de forma cuantitativa. Las KPIs nos hacen ver donde estamos en este momento y donde tendremos que estar en un futuro próximo si queremos cumplir dicho objetivo.

Un ejemplo de KPI es la tasa de conversión, el proceso por el cual nuestros visitantes hacen lo que queremos que haga. O sea, se convierten en clientes, o contestan una acción de marketing determinada, o compran un producto, o contratan un servicio, o llegan a un determinado punto del site. Lo más normal es la venta, ya que normalmente las acciones a medir suelen estar ligadas a un beneficio, pero puede ser cualquiera de los objetivos antes mencionados.

La Tasa de Conversión es la KPI que mejor mide el rendimiento de una web y se calcula de la siguiente manera:

Tasa Conversión = Objetivos conseguidos / Número total de visitas