Cuando se establecen relaciones con las empresas para hablar de Social Media y de estrategias usando sus herramientas, se hace con la gente de marketing, a quienes se tiene que intentar explicar cómo ha cambiado y cómo se debe desarrollar ahora una relación con su audiencia (clientes, en realidad). La gente de marketing ignora estos temas, y sólo miran el corto plazo, en vez de lograr ganarse la confianza de sus oyentes e incrementar su nivel de sociabilidad con ellos, mirar al largo plazo.
Todo eso lo explica perfectamente Charlene Li (una de las autoras de Groundswell) en una clarificadora presentación, con una buena dosis de ejemplos de empresas que están llevando a cabo estrategias de Social Media Marketing.
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Por desgracia la mayoría de empresas sólo miran, como bien decís, el corto plazo. Quieren resultados trimestrales o semestrales y no miran más allá. Es una pena, ya que imposibilita el desarrollo e implementación de muchas posibles estrategias a largo plazo, que serían enormemente beneficiosas para la empresa, pero como en el corto sólo suponen coste…
Fantastica presentación!
Pero ninguna de las acciones que pone como ejemplo:
a) Son campañas ( necesitan más plazo que unas semanas )
b) Son publicidad. Más bien es CRM, servicio al cliente o como queramos llamarlo.
Esto plantea problemas a la agencia si su interlocutor no tiene esas prioridades en su agenda, y al mismo tiempo: los directores de servicio al cliente no manejan presupuesto!
Cambiará el perfil de interlocutor con el tiempo? dejarán que el community manager maneje pasta?
Como he leido en Now is Gone ( que por cierto os recomiendo ):
“Participation is marketing”