Por ejemplo, sé de la existencia de empresas que mancillan el nombre de un establecimiento para posteriormente limpiarlo. Del mismo modo, algunos hoteles compran habitaciones a través de tripadvisor o booking.com para -por sólo el coste de la comisión de la tarjeta y del touroperador- arrojar comentarios favorables de sus hoteles.

Mientras tenemos empresas que se niegan en dar voz a sus clientes hay otras que, no sólo dan la voz, sino que han visto el enorme potencial que tiene gestionar esa voz de cara a la construcción y afianzamiento de la marca.

En mi opinión uno de los factores que añadiría es la persistencia de la información de uno mismo y la posibilidad de búsqueda de sa información por parte de cualquiera que utilice un simple buscador.

Supongo que la gestión de lo que los demás dicen sobre ti cuando todo el mundo cuenta con un “mini-altavoz” es como poco un motivo para una jornada entera reflexionando xD.

Un saludo !

Creo que esto de la creación de marca desde el usuario y no desde un departamento de marketing va a ser un aspecto que preocupe a las empresas.

Internet ha dejado de ser un mero espejo del “mundo real”, para pasar a convertirse en un determinante de la realidad: No es suficiente construir una reputación sólida si un solo comentario ‘atípico’ en un foro puede destruirla en días.