Territorio creativo

No es que me quiera convertir en un defensor a ultranza de FriendFeed, pero pienso como Miguel Guinalíu, que tiene muchas más posibilidades que convertirse sólo en el lugar donde encontrar la actividad social de ciertas personas. No sé si habrán pensado en eso los diseñadores de FriendFeed, pero lo cierto es que le han dado un nuevo lavado de imagen al sitio, y tienen en beta un rediseño, como cuentan en su blog. Entre las novedades se encuentra el Friend Lists que vendría a ser como un filtro a aquellos que consideras tus amigos de verdad, y a cuyos mensajes se les dará mayor importancia en cuanto a notoriedad, y el Fake Following, una utilidad que permitirá a los usuarios dar la impresión de que están siguiendo conversaciones sin necesidad de estar actualizando continuamente para cultivar el ego de algunos amigos (parecida a una utilidad de twitter).

Eso por el lado de las novedades. Dado que aquí nos interesa más cómo usar las herramientas sociales de cara a su uso en las empresas (si puede ser en temas marketinianos mejor), FriendFeed facilita el trabajo colaborativo en la gestión de grupos de trabajo. ¿Cómo? Haciendo uso de las rooms privadas, se pueden llevar a cabo actividades como revisión de feeds o fuentes de información interesantes para el proyecto, guardar imágenes importantes con el nuevo módulo para fotografías, compartir marcadores o presentaciones en slideshare o vídeos en Youtube, comunicar vía twitter actividades en tiempo real, y eventos posibles con upcoming… Hay que tener en cuenta que todas las fuentes que nutren a FriendFeed son públicas y que la idea que defiende su uso es aquella que la utilice como soporte más que como utilidad clave en el devenir de un proyecto secreto. Pero pensemos más allá. Si una empresa crea su perfil en FriendFeed, le permite dar a conocer y exponer su vida social online, sin esconderse, con lo que esto último implica para que aquellos internautas que siguen con interés sus pasos saquen sus buenas impresiones. Más cuando no se tiene nada que ocultar.

Sé que estos enlaces son prehistóricos, pero a propósito del artículo sobre redes sociales en El País, me planteó que deben hacer las empresas si piensan aventurarse en este sector dentro de su estrategia de Social Media Marketing. ¿Qué quiero decir? Que a parte de los MySpace o Facebook de turno, y en España Tuenti, con sus ventajas e inconvenientes, lo mismo resulta práctico mirar, entender y jugar con las herramientas disponibles en Internet en código abierto para crear y nombrar tu propia red social. Ojo, que no estoy diciendo que sea lo mejor, sino que conviene tenerlas en cuenta para aquellos que desconocen que existieran.

Es como cuando uno decide consultar que empresas de marketing online te pueden ayudar a la hora de entrar en el mundo de Internet, y se fija sólo en los grandes nombres, sin prestar atención a las agencias menos conocidas, pero que le pueden dar un servicio más ajustado. Un mercado libre y amplio en igualdad de oportunidades, y más cuando se supone que vas a crear una comunidad o red social en origen.

Los enlaces los encontré vía comunidad en la red, y los ejemplos comentados aparecen en esta entrada de techcrunch y en esta otra entrada de Jeremiah Owyang.

Hace casi tres meses, y aprovechando que termina el verano y se acerca el fin de semana, traímos una selección de listas de blogs de marketing, que entre otras cosas le permitían a uno descubrir algunos que en principio ni conocía. Dado que estas listas sirven para eso, para hacer descubrimientos, recuperamos el siguiente enlace en el que se enumeran, con el añadido de separarlos por categoría, los 50 blogs sobre marketing a seguir en 2008 (vía Una cosa más). Se nos muestra el camino, y ahora sólo falta seleccionar a quien se sigue. Lo curioso de estas listas es, por lo general, que en muchas de las selecciones se coincida, lo cual implica que si tres lo recomiendan malo no tiene que ser seguir esos blogs (daría para un análisis).

Dado que esta entrada va de listas, Tíscar realizó una entrada con los enlaces a 20 libros en abierto sobre marketing 2.0, que ha ido ampliando con nuevos enlaces a otros blogs que hacen también su recopilación. Además, y para terminar la revista TELOS, como nos recuerda Antonio Fumero, dedica un dossier a las redes sociales, tras uno anterior dedicado a los blogs en 2005.

Quizás esto sirva para que la empresas se acerquen con más interés a este mundo, o al menos que sirva de punto de partida.

Las cadenas de televisión deben valorar con respecto a sus series más importantes, la idea de tener en su poder las cuentas de twitter (o de otras redes) de sus personajes principales. Sino pongamos el ejemplo de Mad Men, serie de la que ya hemos hablado en el blog en alguna ocasión. Resulta que algunos fans habían abierto en twitter (como podría haber sido en cualquiera de las otras herramientas de Social Media), una cuenta a nombre de Don Draper, el protagonista de Mad Men, entre otros personajes, donde se daba información sobre sus vidas que poco o nada tenían que ver con lo que acontecía en la serie. La AMC se cabreó, ellos sabrán por qué, y pidio a Twitter que retirase esas cuentas. En vez de ver el provecho y la promoción que los fans de la serie hacían a la misma vía herramientas sociales, lo vieron como un problema injustificado, volviendo a tácticas propias de la prehistoria, cuando no existía la web 2.0, y la cadena controlaba toda la información que salía sobre sus productos.

Como era de esperar, el revuelo que se montó ante semejante censura corrió por la red y las voces en contra empezaron a ser tantas que se produjo el efecto boomerang, y la cadena, a través de su agencia de marketing, reculó y pidió a Twitter que no hiciese caso a la petición lanzada.

No entendieron la conversación, ni el fenómeno comunidad, pero al menos supieron escuchar. Ahora sólo les toca aprender a escuchar primero, y luego hacer el camino con sus fans. Vale de ejemplo para aquellos que sólo piensan en el blog como única herramienta. Resulta que AMC, la cadena que emite la serie, tiene un blog de Mad Men, y como les ha demostrado la experiencia, la estrategia debe incluir bastantes más herramientas.

Vía La nueva industria audiovisual

Más que saber escuchar, la lección básica es aprender a escuchar y escuchando. Muchos negocios, ideas futuras dadas por clientes, o entradas en nuevos universos desconocidos para los gestores de una empresa, arrancan de esa simple premisa. ¿El problema? Que pocos lo ponen en práctica o tienen la lección aprendida.

Cuando hablamos (entiendo esto como una conversación, no como un texto sobre papel, por eso nunca digo escribimos), en varias entradas sobre el Social Media, o de su derivada, el Social Media Marketing, lo hacemos desde un punto de vista que dirige siempre a la práctica de escuchar, pero no poniendo sólo el oído para ver que pescamos (oír no es escuchar), sino a aprender de lo que los seguidores de una marca quieren contarla a la misma. A partir de ahí, entablar una comunicación con ellos (esto lo permite el medio online, el medio offline sólo permitía que las empresas oyeran lo que se decía de ellas).

Escuchar, en el mundo online, se convierte en un proceso en contínua evolución en el que se provoca el proceso contrario al que inicia la empresa, ahora ésta está en mejor posición para saber lo que escuchan sus clientes o seguidores, controlando, en cierto modo, cómo reaccionan. En esa línea se expresa Enrique Dans, que expone el porqué es muy recomendable tener un blog corporativo, lo que yo amplificaría al Social Media en todas sus herramientas:

Sin duda alguna estos son ahora mismo dos de los vídeos del momento. Resulta que un internauta colgó en YouTube un vídeo donde daba a entender que había encontrado lo que creía un error en el juego Tiger Woods PGA TOUR 08. En el vídeo se veía al golfista dando un golpe caminando sobre el agua.

Viendo la imagen cogida de Kung Fu Panda en un expositor en una parada de autobús en Noruega, uno se imagina que se trata de una gamberrada. Si no es así, y es una idea de un publicista, me parecería una genialidad acorde con el tema de la película. Sin duda toda una curiosidad.

Vía Cartoon Brew

Comentamos que a la hora de adentrarse una empresa a hacer un blog, debía plantearse más un blog corporativo social. Es decir, que en la estrategia se incluyesen las otras herramientas sociales existentes, o que las valorasen, para ver cuál tendría más sentido utilizar. Ahora se tiene que hablar de Social Media, no sólo de blogs. En aquella entrada de los blogs corporativos sociales, como con el caso de Lenovo con su red social para atletas en los JJOO de Pekín, incluíamos unas referencias a sitios con ejemplos de buenos blogs corporativos, pero como insisto en que las empresas tienen a su disposición otras herramientas sociales, Marc Cortés recoge 35 ejemplos de uso de los Social Media por parte de las empresas, que conviene visionar, encontrar el que más se ajuste a las necesidades de cada uno, y destriparlo para desarrollarlo en la propia empresa, o para que la agencia interactiva de marketing puede usarlos para presentarlos como propuestas un cliente (el ejemplo de la comunidad de <s>Mini</s> Jeep de la foto no está ahí por algo en especial, es uno más de los ejemplos destacados). Marc destaca unos pocos, pero para quien quiera ver la lista completa la puede encontrar en Mashable. Esta entrada complementa una anterior del propio Marc dedicada al uso del Social Media en el sector de la automoción (aunque más que pensando en la venta, yo lo veo como una manera de que un posible cliente conozca la marca y ésta pueda interactuar con él, más un medio que un fin).

Y en resumen, como apunta al final Marc Cortes, el que se comente que no haya reglas escritas sobre como se desarrollan las relaciones entre la empresa y el cliente, no tiene sentido, ya que debe haber una estrategia por parte de la empresa para saber qué objetivos tiene y cómo va a hacerlo para atraer la atención y la colaboración de la gente. Aquí no se deben dar pasos en falso. Desde luego, las 35 empresas que se dan como ejemplo, eso no lo han hecho. Algo que se explica y está detras del modelo que se defiende en Groundswell.

ACTUALIZACIÓN: En ecuaderno hay una recopilación de recursos y experiencias sobre las empresas en la red (gracias, Jose Luis).