Meses dando vueltas a esta reflexión: ¿es repetible lo que hasta la fecha hemos conseguido determinadas empresas dentro de esta llamada web 2.0? ¿se puede “mecanizar” el método para “ser social”, para conseguir que otras empresas alcancen el mismo nivel de notoriedad?
Me baso en el caso que mejor conozco, por feedback y por haber participado en él desde el principio: el de Territorio creativo. No es ningún caso de éxito, pero puedo hablar de él en primera persona. Ya es algo, teniendo en cuenta que normalmente estas cosas se cuentan de oídas.
Enumero los diferentes elementos a nuestro alcance, que hemos usado de manera intensiva:
La primera en la frente: mantener un blog. Si me preguntáis que opino del nuestro, os diré que es la mejor inversión en promoción jamás realizada por esta agencia. La mejor. Una herramienta que ha contribuido poderosamente a crear nuestra identidad digital. Comenzó como un “vamos a probar” para terminar convirtiéndose en el mayor escaparate que jamás hemos tenido, sin hablar apenas de Territorio creativo. Y han sido 3 años de trabajo muy intenso: de 2 a 3 horas diarias de lectura, análisis, conversación, lectura, escritura, colaboraciones, lectura, lectura, lectura… Lo más importante es la cantidad de información que hay que buscar y elaborar diariamente para mantener el interés: el daño colateral es que nos ha obligado a estar al día de todo lo que se cuece y puede cocerse. Y ello repercute directamente en nuestra capacidad como agencia.
Dedicar tiempo a las personas: ¿alguien piensa que la web social se puede mantener sin el contacto con las personas? Solemos decir los que campamos habitualmente por los B&B, Twittmad y demás citas sociales, que nunca hemos conocido tanta gente como desde que hemos empezado a escribir un blog, twitter o similar. Y es que es la extensión lógica del concepto de relacionarte virtualmente es encontrarte con las personas, conocerlas en persona. Si este apartado te gusta, disfrutarás mucho. Y serás el mejor embajador de tu empresa.
Asistir a encuentros: hay infinitas posibilidades para participar en foros, eventos y saraos de la más variada condición. Aprovechar estas oportunidades una vez más hará mucho por nosotros y nuestras empresas, si somos conscientes de que vamos a aprender, pero sobre todo a compartir: “quid pro quo”, obtén pero a cambio, ofrece.
Constancia: lo importante es ser constante; esto no es todo o nada, durante un mes estoy en todas partes y al siguiente desaparezco de la faz de la tierra. Mantener y alimentar todas estas posibilidades que tenemos a nuestro alcance, se consigue a base de constancia, de todos los días un poco de conversación.
Y llegados a este punto, mi conclusión principal es que la web social está indisolublemente ligada a las personas, a la relación con ellas y no a tecnologías: éstas tienen un punto de encanto indiscutible, pero lo pierde en el mismo momento que nace la siguiente tecnología. Sobre esa base no se puede construir la notoriedad de las empresas.
Y sinceramente: ¿algo que está basado en las personas y en el impulso de las mismas, puede mecanizarse para hacerlo fácil y al tiempo conseguir que suene auténtico? Yo pienso que no, con lo que tenemos un problema añadido: ¿cómo replicar el modelo para nuestros clientes? porque ahora empezamos a ser referencia para otras empresas que quieren que hagamos lo mismo por ellas: que construyamos su “estar 2.0″, que se hable de ellos en la red, que se les tenga en cuenta… ¿Cómo hacerlo de manera que su presencia sea auténtica y obtengan los mayores beneficios?
No hay una solución clara: no podemos replicar tal cual lo realizado por nosotros para nuestros clientes. Sí podemos sin embargo, poner a su disposición todo lo aprendido hasta la fecha, sin engañarles: no habrá resultados milagro, entrar a conversar no significará un “antes y un después”. No tendrán resultados comprobados desde el primer día. Y tal vez lo más significativo: la piedra de toque será la sinceridad con que desde esa organización se asuma el paso: se pilla antes a un mentiroso que a un cojo, dice el refrán. Se nota a la legua, cuando las empresas dicen abrazar el concepto, pero después no comparten aquello que les podría hacer ganar notoriedad e influencia.
Tal vez lo más importante aparte de haber llegado hasta aquí, es darnos cuenta del reto que tenemos por delante: hacer participar a las empresas de la web 2.0, sin que haya “manual” para ello. ¿Quién dijo miedo?
Juan Luis, magnífico análisis de todas las tareas y buenas prácticas que habéis seguido. Supongo que hay gente que se cree que la piedra filosofal es aplicar una formulita, pagar por ello y listo, pero está claro que la web social es mucho más que eso. Es participar en la conversación global por encima de lo demás, y eso incluye escuchar y ser escuchado, on-line y off-line.
Un saludo.
Olé!!!!
Lo más importante que Tc puede aportar a las empresas que quieran escucharles, es experiencia y conocimiento. Lo más importante es vuestro coaching. Ni el blog que les diseñéis, ni el twitter, ni el flickr, ni nada.
Vuestra formación, vuestra experiencia, y eso son horas hombre. No se puede paquetizar, no fácilmente. Se puede intentar procedimentar un poco, documentar, pero se trata de formación, principalmente.
Yo creo que no será más que “tangibilizar” un servicio, dada vuestra gran experiencia en web 2.0 no dudéis en compartir vuestros conocimientos. La receta completa la tenéis, tan solo hay que transmitirla de forma más adecuada adecuada. Es una gran labor y toda una gran oportunidad de impulsar el “ser social” de una empresa.
ha habido en la blogosfera mucha polémica respecto a un proyecto de “paquetizar la presencia en la web 2.0″, con muchas críticas, para mi un tanto talibanas :-)
para mi no es natural la contratación de estos paquetes si no se tiene interés real en fomentar ese canal de comunicación, pero si se tiene, puede ser una buena forma de empezar sobretodo pymes, las de más difícil acceso al “brand awareness”.
Nosotros como pyme tecnológica hemos empezado a trabajar esto por nuestra cuenta y algo se ha conseguido, pero por ejemplo, la presencia en medios ha sido imposible, por tanto, la única forma será en el momento adecuado el uso de una agencia de medios, pues digamos que la agencia de medios “especializada en awareness vía internet” es lo que ahora sin embargo se discute.
Qué bien se lee el texto en negrita!!
[...] número de enlaces en del.icio.us a la semana tengan relación co una empresa. No va por ahí, los medios sociales se centran en personas y la relación entre ellas, entonces hay que permitir que estas personas, naturalmente generen buzz [...]
[...] número de enlaces en del.icio.us a la semana tengan relación co una empresa. No va por ahí, los medios sociales se centran en personas y la relación entre ellas, entonces hay que permitir que estas personas, naturalmente generen buzz [...]
[...] número de enlaces en del.icio.us a la semana tengan relación co una empresa. No va por ahí, los medios sociales se centran en personas y la relación entre ellas, entonces hay que permitir que estas personas, naturalmente generen buzz [...]
[...] número de enlaces en del.icio.us a la semana tengan relación co una empresa. No va por ahí, los medios sociales se centran en personas y la relación entre ellas, entonces hay que permitir que estas personas, naturalmente generen buzz [...]
Excelente análisis. Por mi experiencia muchos ven casos de éxito y simplemente quieren “tener eso también” sin comprender muy bien ni que es ni cómo funciona, queriendo poner dinero y a cambio tener los mismos resultados sin ni siquiera molestarse en aprender bien qué es.
Seth Godin en “Meatball Sundae” habla de este fenómeno, de cómo muchas empresas quieren tener eso que parece tan bueno y de lo que se habla tanto pero sin comprenderlo ni integrarlo adecuadamente, al final el resultado es una mezcla poco atractiva.
En mi opinión puedes sistematizar todo lo que quieras, de hecho es deseable y posible hasta un cierto grado, pero cuando el núcleo son las personas al final va a depender de a quién se elija para ser el alma de la cuestión, el mejor sistema con la persona(s) inadecuada acaba en desastre si se le da el tiempo suficiente… un sistema imperfecto con la persona(s) idónea y poco tardará en limar lo que no acabe de encajar.
Creo que vosotros podéis enseñar mucho a las empresas que quieren abrazar lo 2.0. No hay manual para enseñarles, pero la clave está creo en transmitirles la “pasión” y todo lo que con ella se puede conseguir. Hay que enseñarles a ser 2.0, no hacer lo 2.0 por ellos.
¿Qué puedo decir de esta entrada? Sniff…
Son las empresas las que se acercan a la web participativa, no al revés. O sigues las reglas o no estarás realmente dentro. Y los usuarios te pillarán, tenlo por seguro.
[...] Juan Luis Polo, de eTc, ha escrito una fantástica entrada sobre las empresas en la web participativa que reproduce estas ideas con más brillantez [...]
[...] Luis Rull: ¿Qué puedo decir de esta entrada? Sniff… Son las empresas las que se acercan a la web… [...]
Interesantísimo análisis. Seguramente para seguir penasando en esto durante el fin de semana.
[...] número de enlaces en del.icio.us a la semana tengan relación co una empresa. No va por ahí, los medios sociales se centran en personas y la relación entre ellas, entonces hay que permitir que estas personas, naturalmente generen buzz [...]
[...] Busca el camino fácil. Para todo hay un camino fácil. Si no lo encuentras, busca a alguien que te pueda mostrar el camino de baldosas amarillas. [...]
dejad de echaros flores, que eso molesta a quienes leemos, vuestra experiencia es meor que echaros flores con otros nicks.
Vamos, que me parece de lo peor.
[...] identidad digital, que entiendo que al final es lo que busca con su inversión. Ahí, deberíamos pensar en la web 2.0 y lo que ésta nos puede llegar a aportar, logrando que el tema de la crisis y de la inversión [...]