Si lo pensamos un poco, la diferencia entre “Marcar como spam” y la opción “Eliminar” que se utilizaba hasta ahora no es muy profunda, aunque es cierto que al usuario le supone el alivio de no tener que borrar continuamente mensajes de su bandeja de entrada y poder hacerlo en bloque.

Sin embargo la mayoría de empresas son conscientes que el usuario es perezoso y a menudo no pide la baja de la lista de correo, por lo que ya no consideran que estos mensajes hayan llegado a su receptor.

Las compañías tienen sus sistemas para medir el éxito de un e-mail, contabilizando cuántos mails se han abierto de un envío o cuántos usuarios han hecho click sobre un enlace de la newsletter.

¿Oportunidad perdida para la empresa? Sí, por supuesto, pero no hay que olvidar que me cabrea y lo que consigue es que no le vuelva a prestar atención a ninguna acción de marketing suya, ni que me decida a comprar sus productos o servicios.

Efectivamente, es más fácil darle al botón de ‘this is spam’ que desuscribirte. Nosotros somos proveedores de soluciones de email marketing, y creemos que la mejor solución es pedagogía en el mercado y en los usuarios.

En el mercado porque es cierto que muchos no incluyen un enlace de baja (que es obligatorio) o lo ocultan. Y en los usuarios, haciéndoles saber qué opciones tienen para dejar de recibir newsletters o para cambiar sus preferencias, frecuencia de envío etc. Y eso se puede hacer fácilmente desde la misma newsletter.

Es mejor que el usuario se pueda dar de baja fácilmente, lo que no implica que deje de ser cliente o usuario nuestro, que continuar enviándole emails que ya no desea y que lo que harán será empeorar su experiencia con la empresa.