- ¿A tus clientes les gusta participar en blogs?
- ¿son del tipo que genera contenidos?
- ¿Son del tipo de gente que compartirían sus experiencias con otros, sobre lo que les gusta o no le gusta?
- ¿Tienen un especial conocimiento de tu producto y sus posiblidades, son algo así como expertos en la sombra?
- ¿Les ves utilizando aplicaciones con más opciones, pero más complejas que las habituales, las típicas páginas web?
La llamada de la web 2.0 es poderosa: atractiva y llena de promesas a priori; pero no está de más que se reflexione sobre las cuestiones arriba planteadas. Porque de cómo sea tu perfil de cliente, depende en gran medida el éxito en la utilización de las herramientas que están conformando esta nueva realidad.
Y ésto tiene una doble lectura: puede que estés tardando, porque tus clientes ya están en esa onda. O puede que te estés adelantando en exceso, porque tus clientes no han llegado todavía ahí y quién sabe cuando llegarán. Así que tal vez, una vez más, la estrategia y el análisis previo te abran la puerta a la decisión correcta.
Estar en la web 2.0 está de moda, pero no garantiza el éxito de tu iniciativa, por sí misma. Sin embargo sentarte y esperar, puede hacer que tus clientes descubran sus bondades en las herramientas de la competencia.
Descubrir dónde están tus clientes, no puede esperar ;-)
Totalmente de acuerdo Juan Luis,
estamos en un stress 2.0 que nos lleva a olvidar lo básico: comunicar con los clientes.
Lo repito muchas veces en Rumorismo.com, lo importante es la “conversación” no la tecnología. Twitter es la leche para mucha gente, pero para muchos usuarios es chino.
Ya lo decía Loquillo: “unos llegaron muy pronto, otros llegaron muy tarde, sólo nosotros estábamos cuando no había nadie” :)
Juan Luis, estoy parcialmente de acuerdo con este post, es decir, la reflexión me parece súper positiva si la miramos desde una óptica resultadista de corto plazo. Pero qué hay acerca de Lograr preeminencia en la web para el mañana?
Quizá el trabajo en la web 2.0 sea un trabajo a plazo, un desarrollo de contenidos para próximas generaciones, para estar allí cuando tus clientes lleguen a la web 2.0.
A la reflexión de ¿dónde están tus clientes? le agregaría un conodimento de plazo.
Muy bueno el post.
Abrazo
De acuerdo también con Sebas #2, se puede uno meter para aprender, y posicionarse en el medio plazo. Ahora bien, hay que tener ganas, dinero o ambas dos cosas.
Lo cortés no quita lo valiente: el post hace hincapié sobre la necesidad de saber en que punto se encuentran los clientes, no vaya a ser que estemos despistando lo principal.
Y hombre nosotros somos el ejemplo vivo de que hay que estar: tarde o temprano, rinde beneficios.
Hola, llevaba tiempo leyéndoos pero no había tenido oportunidad de estrenarme.
Creo que ambas visiones deben integrase. Hay que aprender sobre el nuevo medio, pero también hay que ser realistas sobre si es y será un canal válido para la captación y relación con nuestra tipología de clientes, actuales y potenciales.
Hace poco, en el siempre interesante blog de Albert Barra sobre Mk Hotelero, citaba un artículo al respecto en el que mencionaba los principales perfiles identificados de medios sociales online:
-Personas Socialmente Aisladas
-Buscadores de Aprobación
-Líderes de la Estética y Salud
-Ecologistas Inteligentes
-Fieles a Marcas
-Mamás en Casa
-Canosos de Nivel Alto
-Compradores de Primera Vivienda
-Divorciados
Por eso, estoy totalmente de acuerdo con Juan Luis en los términos de la pregunta que lanza en el título de este post. Vale la pena analizar los perfiles de nuestros clientes para ver hay que tomar decisiones de inversión desde ya, o si bien se puede seguir “al ralentí”, aprendiendo el medio sin prisas pero sin pausas.
Salud,
Rafael González
Vivential Value
Otra vez das en el clavo Juan Luis…estamos tan obsesionados con las redes, comunidades, blogs…pero el potencial de venta de nuestra empresa esta aqui o para atacar a un 5% de ellos merece la pena…imagen moderna…estar a la ultima…algun viral…que se refleje en noticia offline.
No cabe duda que la segmentacion es vital antes de plantarse ninguna accion, y ahi entra el momento de decidir si todavia no es el momento para mi target…
http://www.enriqueburgos.com