Comentarios en: La increiblemente simple importancia de la relación con tus consumidores http://www.territoriocreativo.es/etc/2007/11/la-increiblemente-simple-importancia-de-la-relacion-con-tus-consumidores.html Territorio creativo Fri, 10 Feb 2012 09:34:38 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v= Por: Javier Godoy http://www.territoriocreativo.es/etc/2007/11/la-increiblemente-simple-importancia-de-la-relacion-con-tus-consumidores.html#comment-3802 Javier Godoy Mon, 05 Nov 2007 22:33:55 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/etc/2007/11/la-increiblemente-simple-importancia-de-la-relacion-con-tus-consumidores.html#comment-3802 Te recomiendo leas cuanto puedas sobre Persuasion Architecture, un concepto desarrollado por Future Now http://www.futurenowinc.com/methodology.htm Precisamente hoy he terminado de leer el peimer libro que esta consultora publicó sobre el tema y he comenzado enseguida a leer el segundo En castellano sigue lo que hace Multiplica en www.persuabilidad.com espero sirva para empezar, a mi me ha servido Te recomiendo leas cuanto puedas sobre Persuasion Architecture, un concepto desarrollado por Future Now
http://www.futurenowinc.com/methodology.htm
Precisamente hoy he terminado de leer el peimer libro que esta consultora publicó sobre el tema y he comenzado enseguida a leer el segundo

En castellano sigue lo que hace Multiplica en http://www.persuabilidad.com

espero sirva para empezar, a mi me ha servido

]]> Por: Phoenix http://www.territoriocreativo.es/etc/2007/11/la-increiblemente-simple-importancia-de-la-relacion-con-tus-consumidores.html#comment-3801 Phoenix Mon, 05 Nov 2007 21:47:47 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/etc/2007/11/la-increiblemente-simple-importancia-de-la-relacion-con-tus-consumidores.html#comment-3801 Pero la pregunta es ¿cómo? ¿cómo puedo dirigir, focalizar,... la oferta a un grupo reducido, que haga rentable la inversión? Un saludo, Phoenix. Pero la pregunta es ¿cómo? ¿cómo puedo dirigir, focalizar,… la oferta a un grupo reducido, que haga rentable la inversión?

Un saludo, Phoenix.

]]> Por: javier godoy http://www.territoriocreativo.es/etc/2007/11/la-increiblemente-simple-importancia-de-la-relacion-con-tus-consumidores.html#comment-3800 javier godoy Mon, 05 Nov 2007 18:12:39 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/etc/2007/11/la-increiblemente-simple-importancia-de-la-relacion-con-tus-consumidores.html#comment-3800 Pienso que la relación con clientes no se basa en la búsqueda de similitudes sino de diferencias. Si toda mi base de clientes es similar no necesito segmentar, desarrollar productos u ofertas personalizadas y por lo tanto establecer una relación más próxima. El problema es que tenemos al alcance tecnologías para personalizar incluso los productos pero seguimos dando al cliente el mínimo común denominador. Un ejemplo son los sitios web: el promedio de conversión está en un 2%, estamos dejando insatisfechos al 98%, y nos quedamos tan conformes. Quizá no hace falta presentarnos como únicos e irreemplazables, si conseguimos ser más relevantes, es decir más cercanos, es decir más personales. ¿que opináis? Pienso que la relación con clientes no se basa en la búsqueda de similitudes sino de diferencias. Si toda mi base de clientes es similar no necesito segmentar, desarrollar productos u ofertas personalizadas y por lo tanto establecer una relación más próxima.

El problema es que tenemos al alcance tecnologías para personalizar incluso los productos pero seguimos dando al cliente el mínimo común denominador.

Un ejemplo son los sitios web: el promedio de conversión está en un 2%, estamos dejando insatisfechos al 98%, y nos quedamos tan conformes. Quizá no hace falta presentarnos como únicos e irreemplazables, si conseguimos ser más relevantes, es decir más cercanos, es decir más personales.

¿que opináis?

]]> Por: benito http://www.territoriocreativo.es/etc/2007/11/la-increiblemente-simple-importancia-de-la-relacion-con-tus-consumidores.html#comment-3788 benito Mon, 05 Nov 2007 07:03:09 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/etc/2007/11/la-increiblemente-simple-importancia-de-la-relacion-con-tus-consumidores.html#comment-3788 Pienso que la comodidad, desde la perspectiva del cliente es un factor clave que consolida las relaciones con su, para él, proveedor. Llega un momento en el que se acostumbra a la manera en la que les hacemos las cosas, los tiempos, los resultados... Pero ese clima de supuesta placidez no puede ser tal. La empresa, a pesar de los pesares, debe tener una justa tensión en la gestión con los clientes. Esto sería desde una perspectiva más bien de pyme o de empresa de servicios Luego, obviamente, están las grandes empresas con cientos de miles o millones de clientes, en las que el trato al cliente, más que una cuestión de trato personal, es una cuestión de imagen. La pregunta a este respecto sería: ¿qué sensaciones tiene que generar la imagen de mi producto que satisfaga al cliente grande, al pequeño, al rubio o al moreno? Es la búsqueda de las similitudes, de los denominadores comunes que son coincidentes entre las personas/clientes. Pienso que la comodidad, desde la perspectiva del cliente es un factor clave que consolida las relaciones con su, para él, proveedor. Llega un momento en el que se acostumbra a la manera en la que les hacemos las cosas, los tiempos, los resultados… Pero ese clima de supuesta placidez no puede ser tal. La empresa, a pesar de los pesares, debe tener una justa tensión en la gestión con los clientes. Esto sería desde una perspectiva más bien de pyme o de empresa de servicios

Luego, obviamente, están las grandes empresas con cientos de miles o millones de clientes, en las que el trato al cliente, más que una cuestión de trato personal, es una cuestión de imagen. La pregunta a este respecto sería: ¿qué sensaciones tiene que generar la imagen de mi producto que satisfaga al cliente grande, al pequeño, al rubio o al moreno? Es la búsqueda de las similitudes, de los denominadores comunes que son coincidentes entre las personas/clientes.

]]> Por: Phoenix http://www.territoriocreativo.es/etc/2007/11/la-increiblemente-simple-importancia-de-la-relacion-con-tus-consumidores.html#comment-3785 Phoenix Sun, 04 Nov 2007 11:00:21 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/etc/2007/11/la-increiblemente-simple-importancia-de-la-relacion-con-tus-consumidores.html#comment-3785 Totalmente cierto, pero el principal problema no es acercarte al consumidor y tratarlo como único, en mi opinión el principal problema reside en como standarizar este trato con el cliente para que con un esfuerzo mínimo lleguemos a la mayor cantidad de consumidores, porque no olvidemos que lo que para uno es un trato correcto para otro es todo lo contrario. Un saludo, Phoenix. Totalmente cierto, pero el principal problema no es acercarte al consumidor y tratarlo como único, en mi opinión el principal problema reside en como standarizar este trato con el cliente para que con un esfuerzo mínimo lleguemos a la mayor cantidad de consumidores, porque no olvidemos que lo que para uno es un trato correcto para otro es todo lo contrario.

Un saludo, Phoenix.

]]> Por: Mis lecturas recomendadas del 2 Nov en Marketing Hotelero, Marketing para Hoteles y Cadenas Hoteleras en entornos Web 2.0 y Turismo 2.0 http://www.territoriocreativo.es/etc/2007/11/la-increiblemente-simple-importancia-de-la-relacion-con-tus-consumidores.html#comment-3784 Mis lecturas recomendadas del 2 Nov en Marketing Hotelero, Marketing para Hoteles y Cadenas Hoteleras en entornos Web 2.0 y Turismo 2.0 Sat, 03 Nov 2007 21:24:30 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/etc/2007/11/la-increiblemente-simple-importancia-de-la-relacion-con-tus-consumidores.html#comment-3784 [...] La increiblemente simple importancia de la relación con tus consumidores - Manos a la obra, ponte el sombrero de consumidor y a trabajar tus relaciones con los clientes; para lo que no hay una única norma, no hay una lista cerrada de consejos que dar: precisamente, eso hace única la relación. [...] [...] La increiblemente simple importancia de la relación con tus consumidores – Manos a la obra, ponte el sombrero de consumidor y a trabajar tus relaciones con los clientes; para lo que no hay una única norma, no hay una lista cerrada de consejos que dar: precisamente, eso hace única la relación. [...]

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