Comentarios en: ¿Cómo gestiona el consumidor 2.0 sus reclamaciones? http://www.territoriocreativo.es/etc/2007/06/%c2%bfcomo-gestiona-el-consumidor-20-sus-reclamaciones.html Territorio creativo Wed, 23 May 2012 15:56:57 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v= Por: Luisin http://www.territoriocreativo.es/etc/2007/06/%c2%bfcomo-gestiona-el-consumidor-20-sus-reclamaciones.html#comment-3036 Luisin Fri, 06 Jul 2007 13:58:31 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/etc/2007/06/%c2%bfcomo-gestiona-el-consumidor-20-sus-reclamaciones.html#comment-3036 Pues a mi nadie me ha hecho ni caso ;) Entiendo que no es lo mismo, pero tambien me he sentido vilmente estafado http://palabraharry.blogspot.com/2007/05/mil-gracias-pccity-philips-y-twinhead.html Pues a mi nadie me ha hecho ni caso ;)

Entiendo que no es lo mismo, pero tambien me he sentido vilmente estafado

http://palabraharry.blogspot.com/2007/05/mil-gracias-pccity-philips-y-twinhead.html

]]> Por: [EL MIRADOR] Consumidores 2.0 « http://www.territoriocreativo.es/etc/2007/06/%c2%bfcomo-gestiona-el-consumidor-20-sus-reclamaciones.html#comment-2928 [EL MIRADOR] Consumidores 2.0 « Sun, 24 Jun 2007 13:44:37 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/etc/2007/06/%c2%bfcomo-gestiona-el-consumidor-20-sus-reclamaciones.html#comment-2928 [...] importante: aprender a defenderse. ETC te cuenta la historia de un hombre que lo hizo y terminó en la portada de FoxNews.com Posted in Neo-Sociedad, [...] [...] importante: aprender a defenderse. ETC te cuenta la historia de un hombre que lo hizo y terminó en la portada de FoxNews.com Posted in Neo-Sociedad, [...]

]]> Por: Roberto Herrero http://www.territoriocreativo.es/etc/2007/06/%c2%bfcomo-gestiona-el-consumidor-20-sus-reclamaciones.html#comment-2925 Roberto Herrero Fri, 22 Jun 2007 23:39:16 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/etc/2007/06/%c2%bfcomo-gestiona-el-consumidor-20-sus-reclamaciones.html#comment-2925 "Las empresas van a tener que aprender a tratar al consumidor". A esta frase se le podría añadir que deberá aprender a protegerse de él también, cuando sea necesario. Porque imaginemos el caso contrario: que el consumidor no tiene razón (por desgracia, aunque sólo sea por número -el número de clientes es mayor que el de empresas-, hay más casos de clientes "jetas" que empresas que traten mal a sus clientes: un ejemplo claro en las tiendas de móviles, que la gente acude jurando que no se ha mojado el móvil y al abrirlo tiene todos los testigos positivos). En este caso el daño para la empresa hubiera sido tan elevado como injusto. Y es que el cliente suele tener razón... pero no siempre. “Las empresas van a tener que aprender a tratar al consumidor”. A esta frase se le podría añadir que deberá aprender a protegerse de él también, cuando sea necesario.

Porque imaginemos el caso contrario: que el consumidor no tiene razón (por desgracia, aunque sólo sea por número -el número de clientes es mayor que el de empresas-, hay más casos de clientes “jetas” que empresas que traten mal a sus clientes: un ejemplo claro en las tiendas de móviles, que la gente acude jurando que no se ha mojado el móvil y al abrirlo tiene todos los testigos positivos).

En este caso el daño para la empresa hubiera sido tan elevado como injusto. Y es que el cliente suele tener razón… pero no siempre.

]]> Por: Joseba http://www.territoriocreativo.es/etc/2007/06/%c2%bfcomo-gestiona-el-consumidor-20-sus-reclamaciones.html#comment-2922 Joseba Fri, 22 Jun 2007 16:15:17 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/etc/2007/06/%c2%bfcomo-gestiona-el-consumidor-20-sus-reclamaciones.html#comment-2922 El consumidor 2.0 está aquí y ha venido para quedarse, pero el poder del consumidor 2.0 y el poder de la marca todavía están muy desequilibrados. Mi experiencia está siendo interesante y la web 2.0 realmente funciona, pero queda mucho aún. El consumidor 2.0 está aquí y ha venido para quedarse, pero el poder del consumidor 2.0 y el poder de la marca todavía están muy desequilibrados. Mi experiencia está siendo interesante y la web 2.0 realmente funciona, pero queda mucho aún.

]]> Por: albert garcia pujadas http://www.territoriocreativo.es/etc/2007/06/%c2%bfcomo-gestiona-el-consumidor-20-sus-reclamaciones.html#comment-2921 albert garcia pujadas Fri, 22 Jun 2007 14:02:55 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/etc/2007/06/%c2%bfcomo-gestiona-el-consumidor-20-sus-reclamaciones.html#comment-2921 Tardará en llegar aquí, pero llegará. Lo que pasa es que será diferente. Hay que ver el efecto distorsionador que tendrá la Administración de turno... y si les puede restar votos. Tardará en llegar aquí, pero llegará. Lo que pasa es que será diferente. Hay que ver el efecto distorsionador que tendrá la Administración de turno… y si les puede restar votos.

]]> Por: JuanLuis http://www.territoriocreativo.es/etc/2007/06/%c2%bfcomo-gestiona-el-consumidor-20-sus-reclamaciones.html#comment-2920 JuanLuis Fri, 22 Jun 2007 12:02:09 +0000 http://etc.territoriocreativo.es/etc/2007/06/%c2%bfcomo-gestiona-el-consumidor-20-sus-reclamaciones.html#comment-2920 ... en Estados Unidos, porque en España esto no ocurre ni por todos los blogs que se junten. No tienes más que ver como tratan las operadoras a sus consumidores y estos tan panchos. España es un país de consumidores resignados. … en Estados Unidos, porque en España esto no ocurre ni por todos los blogs que se junten. No tienes más que ver como tratan las operadoras a sus consumidores y estos tan panchos.

España es un país de consumidores resignados.

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