Hace un tiempo me topé con una empresa que hizo un uso de mis datos que me pareció inadecuado. Sí, soy una consumidora indignada. Sí, voy a usar esto de altavoz, pero voy a intentar hacerlo en frío, ya he dejado pasar un mes el asunto para no escribir caldeada. Expongo la cuestión para conocer la opinión de los expertos y a modo de ejemplo práctico de los distintos resultados que arrojan las prácticas opt-in y opt-out en CRM, email marketing y marketing de bases de datos, al menos en mi caso.
Un día respondo en un portal de empleo a una oferta llamativa realizada por una empresa de trabajo temporal (ETT) (para trabajar en su departamento de comunicación). Al día siguiente me encuentro en mi buzón un mail agradeciéndome el interés mostrado por haber enviado mi currículo y, por otro lado, se me informa a efectos de la ley pertinente que mis datos han sido incorporados a su fichero de datos personales, al que, por otra parte, tienen acceso casi una veintena de empresas relacionadas con el trabajo temporal.
También me dicen que puedo ejercitar mis derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, accediendo (aquí empieza la sorpresa) a mi sitio personal en la página web de esta ETT. Es decir, que la ETT ha cogido todos mis datos personales, a los que ha tenido acceso por mi inscripción en su oferta, y los ha puesto a disposición de las empresas que usan sus servicios. La ETT ha rellenado un sitio personal para mí, como si lo hubiese hecho yo misma (porque han copiado y pegado literalmente la base de datos), dando por sentado que me interesan los trabajos temporales y asignándome un nombre de usuario y contraseña.
A ver. Yo hubiese entendido que esa ETT, aprovechando que yo me pongo en contacto con ella, me ofrezca sus servicios y me invite a crear mi espacio personal, o me ofrezca la posibilidad de que ellos lo creen por mí, qué comodidad, si estoy interesada en sus servicios. Esto sería opt-in, seguiría la línea del permission marketing, en fin, sería una buena práctica, aplaudida por los expertos en temas de emails, listas y bases de datos. Pero la forma en que lo han hecho sólo me da la opción de cancelar mis datos, opt-out, a posteriori, desperdiciando así el trabajo consumido por algún empleado o máquina creando mi sitio personal. Además, que me molesta esa forma de suplantación.
Tengo que añadir que aunque me puse en contacto con el departamento que me informó de mi incorporación a la bbdd expresándole mi disgusto, simplemente me invitaron a anular mis datos, cosa que tuve que hacer yo personalmente entrando en "mi sitio personal".
Puede ser que esa práctica engorde la base de datos de esta empresa, por la inercia o desconocimiento o verdadero interés de otras personas, pero conmigo, lo que ha conseguido la ETT es que me arrepienta de haberme puesto en contacto con ella, dejarme muy mala impresión y hacerme llegar a la conclusión de que no sería su cliente. En fin, espero jarros de agua fría ;-p
(anecdotario de una usuaria avanzada)
Hola Aranzazu..
Entiendo perfectamente tu disgusto.
Hay personas que no se enteran de lo que es la privacidad personal!!! y con la mala gestión lo que causan es un efecto de desconfianza total.
Hace un par de días me sucedió algo que me ha dejado con unos minutos de rabia e impotencia..
Una tal empresa “Open Comunicación” me enviaba desde hace meses un boletín llamado “Open News” con noticias de Fitur. Nunca me di de alta en este boletín ni les facilité mi dirección. Para mi es un misterio de donde obtuvieron mi dirección. El caso es que no ofrecen ningún mecanismo de baja. Me decidí escribir respondiendo al email del boletín solicitando la baja y un mensaje de mi servidor me respondió de que la dirección en cuestión no existía. Así que accedí a la web de los individuos y encontré un email diferente con el que intenté de nuevo solicitar la baja, pero fue en vano. Hice una llamada al teléfono que publican en la web y me contestan de muy mala manera de que me borrarán. No me dejaron ni preguntar, ni quejarme, ni expresar mi enfado!!
Ahora estoy esperando que me llegue alguno de sus boletines para ir directamente a la AEPD con denuncia en mano!
Saludos y ánimo…Rafa
Rafa, gracias por dejarnos tu ejemplo. Vale su peso en oro viniendo de un profesional del sector, como es tu caso.
Un saludo,
Hola,
No soy especialista en el tema, pero por lo que conozco sobre la Ley de Proteccion de Datos (LOPD), tanto la practica comentada en el post como en el comentario de Rafa son ilegales, desde mi punto de vista los usuarios deberiamos movilizarnos y denunciar todas y cada una de estas practicas, ya que muchas veces nuestro objetivo es darnos de baja y una vez hecho nos olvidamos del tema
En mi caso, me ha pasado algo parecido, aplique a una oferta de trabajo desde un conocido portal de empleo, una oferta que publico una ETT, me llamaron para el puesto pero no me acabo de convencer, desde ese momento recibo emails de la ETT con las ofertas y SMS!! Lo que, de verdad, me ha sorprendido e indignado.
Deberiamos actuar ante estas situaciones, sin duda, yo lo hare!
A mi me ha pasado esto varias veces con empresas internacionales y mi regla numero uno es que si no tienen reglas de opt-in y opt-out, los reporto como spam y hablo con mi administrador de correos electronicos para que los ponga en el “blacklist” – http://spamcop.net/bl.shtml.
He visto que muchas empresas no usan mejores practicas y juegan con nuestros datos. Estos enlances tienen algunas practicas que las empresas deben de usar: http://www.constantcontact.com/anti_spam_practices.jsp y http://www.espcoalition.org/