Territorio creativo

2 comentarios a esta entrada

• Esteban el 02 Abr a las 12:35
  
  

  Y también muy recomendable el libro “La tierra es plana”, o cómo los países emergentes (India, china) está acaparando la mayor parte de los servicios externalizados de los grandes países; incluye ejemplos y situaciones muy sorprendentes.
  He dejado una reseña del libro en Algo que hacer

• Ander Hilario Gómez el 03 Abr a las 13:32
  
  

  Holas!

  Realmente lo importante de los call centers es que atiendan eficazmente, la formula que utilicen (interna u outsourcing) no debería afectar a la calidad de la atención al cliente.

  Cliente que casualmente se convierte con cierta asiduidad en “paciente” pasando por uno y otro filtro para llegar tras largos minutos e incluso días de paciencia a dar con algún tipo de solución lejanamente eficaz.

  Desde aqui lanzo una meme en relación a la atención al cliente de los call centers para todos los asiduos a éste blog:

  1. Cuantas empresas recuerdas que te hayan solucionado tus problemas eficientemente:

  amazon.com

  2. De que empresa guardas un especial recuerdo tras horas perdidas de llamadas, idas y venidas?

  euskaltel en particular y compañias telefónicas en general. Bajas de teléfono imposibles y quebraderos incomprensibles de cabeza a la hora de contratar un nuevo móvil manteniendo el antigüo número o solucionar mis problemas con la línea ADSL.

  3. Aprecias los contestadores automáticos inteligentes en los que reconocen tu voz?

  Yo no. De hecho desespera que no reconozcan mi voz.

  4. Que tipo de servicio te gustaría recibir?

  Uno respetuoso conmigo y con la confianza que he depositado en su empresa.

  Felíz lunes!!

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