Una de las variantes del marketing más denigradas y con peor fama es el telemarketing o marketing telefónico. ¿Quién no ha estado llevándose la primera cucharada de lentejas a la boca cuando justo ha sonado el teléfono (por suerte casi siempre el fijo, el móvil se usa más discretamente con avisos sms) y se ha encontrado con la voz de un operador solicitando amablemente su atención? ¿Y quién no ha sufrido la sensación de ser incapaz de decir que no, y ha escuchado atentamente la perorata del operador, aunque no le interese en absoluto?
Mientras se racionaliza el uso de esta potente herramienta del marketing directo y se ajustan las campañas de llamadas a los públicos que deseen recibirlas, Martijn Engelbregt, un holandés desconocido, puso a disposición de los internautas un antiguión para el telemarketing. Como el propio autor explica en el sitio web, los operadores de telemarketing emplean un guión que dirige la conversación telefónica y trata de mantener un balance positivo entre el operador y el receptor de la llamada, que procura el éxito de la operación. Si la llamada no nos interesa, podemos seguir este guion.
Desde aquí recomiendo que primero pares a escuchar lo que se te ofrece, pero si ves que no te interesa, trata de llevar a cabo el guión, que puedes descargar aquí:
Download anti-guion_telemarketing.pdf
(lo siento, no está disponible en español).
