Hace unos días, Montserrat Peñarroya recopilaba en Alzado.org, los diez principios del nuevo marketing según Kotler, desarrollados a partir de la conferencia que tuvo lugar en Barcelona allá por octubre de 2004. Se trata de un artículo de recomendada lectura, que proporciona además el link a la presentación en inglés.
Además, en repuesta a este artículo, Felipe Morales ha escrito en The tricky part, un comentario a cada principio, en dos posts (I y II), y reconoce asombrarse por el cambio de postura del Sr. Kotler:
En el artículo, y en su ponencia, Kotler declara que el Marketing tradicional está muerto y propone 10 nuevos principios. Pero a mi todo esto de los nuevos principios me parece un poco extraño. ¿Por qué?
Porque desde hace 30 años Kotler viene predicando y defendiendo (con nuevas ediciones de sus libros clásicos cada año) SUS 4Ps, y ahora resulta que se quedan cortas y el Marketing como lo conocemos y hemos estado utilizando desde siempre no sirve para nada.
Me parece bien evolucionar, pero se le da mucho bombo y platillo a todo lo que Kotler dice, siendo que autores y pensadores del Marketing como Geoffrey A. Moore, Seth Godin, George Silverman, Tom Peters o William H. Davidow vienen hablando de ésta evolución del marketing tradicional desde hace más de 10 años y en algunos casos a diario en sus blogs ;o).
Los diez principios enunciados por Montserrat:
- Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor.
- Desarrollar la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio.
- Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente.
- Focalizarse en cómo de distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí.
- Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado.
- Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes.
- Desarrollar métricas y analizar el ROI.
- Desarrollar marketing de alta tecnología.
- Focalizarse en crear activos a largo plazo.
- Mirar al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en tu propia empresa.
Las opiniones einvestigación de Kotler en el tema de Marketing deben ser escuchadas y aplicadas porque es el mayor experto mundial y gurú.
Creo que sus 10 principios del Nuevo Marketing son una combinación de adaptación de los principios tradicionales, introducción de alguna idea nueva y repetición de algún principio ya enunciado.
Me ha merecido un comentario los siguientes principios:
1 – El poder siempre estuvo en el consumidor, no es un descubrimiento, lo que las empresas se enfocaron en el producto
2 – Me asombra, al igual que comenta Monserrat Peñarroya, la cantidad de segmentos de mercado que establece Kotler, no sé si ésta práctica se pueda extender a España
4 – Es importante la distribución y logística de un producto, pero a la misma altura ha de situarse la calidad y prestaciones de un producto.
7 – En el marketing tradicional no se había puesto interés en cuantificar lo cualitativo y ahora es imprescindible analizar el retorno de las inversiones en marketing, como si fuera un activo más de la empresa
10 – En los últimos años, la concepción del marketing como un instrumento al servicio de toda la empresa ya se estaba aplicando, por lo que no es una novedad