Fernando Polo, alma mater de este blog y responsable de su lanzamiento, ha publicado en Abladías una exhaustiva recopilación de artículos, links y otros recursos relacionados con el uso de los weblogs como herramienta de comunicación empresarial.
Business Blogging, Corporate Blogging, Corporate Blogs, Weblogs corporativos, Bitácoras empresariales … una nueva disciplina de comunicación para las empresas emerge con una sencilla herramienta que ha cautivado la atención de millones de personas en todo el mundo.
El blog, como herramienta de publicación y de conversación online, orientada a escuchar lo que dice el consumidor o ciudadano y a dirigirse a los mismos. Una forma de entrar en la conversación que es el mercado que son conversaciones (The Cluetrain Manifesto).
Más en Blogs corporativos: recursos, artículos, links (en Abladías).
Sus 7 artículos recomendados para cualquier empresa que se esté planeando lanzar un weblog corporativo:
- The cluetrain manifesto, Chris Locke, David Weinberger y Doc Searls, Abr 1999: 95 tesis de indispensable lectura para cualquier empresa que quiera introducirse en el mundo de las bitácoras profesionales (25 minutos estimados de lectura).
- The Corporate Weblog Manifesto, Robert Scoble en Scobleizer, Feb 2003: los primeros 20 puntos publicados al respecto, todo un clásico (15 mins).
- Blogs will change your business, Stephen Baker and Heather Green en Business Week, May 2005: la publicación de la portada en la primera semana de mayo, puso en guardia a muchas organizaciones que parecen haber comprendido que algo grande se avecina, y que deben estar alerta (12 mins).
- Weblogs en la empresa; 6 pasos para comenzar, Jose Luis Orihuela en EmprendedoresXXI, Abr 2005 (5 mins).
- Hablan de ti, Enrique Dans en Libertad Digital, May 2005 (4 mins).
- Why there’s no way escaping the blog, David Kirkpatrick en Fortune, Ene 2005: Freewheeling bloggers can boost your product-or destroy it (15 mins).
- 10 razones para escuchar lo que dicen los weblogs, Fernando Polo en Abladías, Dic 2004 (4 mins).
Con urgencia porque el tiempo se va “que se las pela”, no quiero dejar pasar esta ocasión, en primer lugar, para felicitarte Fernando por el esfuerzo que realizas para difundir el universo blog. Soy al respecto no más que un bebé de semanas. Había oído hablar de ellos (lo típico, la campaña de Dean en el orbe demócrata) y algún tímido intento más de navegación.
Fue Juan Varela quien en unas jornadas que organicé en Sevilla (VI Jornadas de Comunicación Corporativa, y lamento no poder incluir aquí un enlace)quien “me puso las pilas” al seguir su sesión como un alumno más. Efectivamente descubrir la blogosfera es fantastico, pero claro como todo lo nuevo se abren también las incógnitas.
En cualquier caso indagar en este campo me parece muy interesante, y en ello estoy, en parte. Sin embargo (y me quedan dos o tres minutos más) entro aquí para señalarte que no estoy de acuerdo con que esto de los blogs sea asunto de “lo que se lleva en el marketing”. Por acción el marketing es venta, unidireccional. Y el blog es comunicación, interactividad y muldireccional por supuesto. Mi opinión: si en algún sitio debemos situar el asunto de la gestión de los blogs es en la Comunicación Corporativa.
Gracias.
Gracias, Benito, por tu comentario.
En este link se puede buscar el pdf, con un poco de dificultad, sobre las jornadas que organizaste. Enhorabuena.
Siento yo tampoco disponer de tiempo ahora mismo, para rebatir tu tesis con mejores argumentos. De primeras creo que querer categorizar los blogs (en su uso corporativo) dentro de una “opción”, sea comunicación corporativa o marketing es erróneo. Los blogs exceden con mucho a todos los departamentos empresariales. Habría quien los quisiera para el área de Gestión del conocimiento, o para el de Gestión de proyectos. No se trata de meterlo en uno u otro saco. Se trata de investigar cuál será el uso que se puede dar de una herramienta (el blog no es más que eso, no lo olvidemos) desde un área u otra de la empresa.
Mi historia profesional está relacionada con la gestión empresarial, por lo cual me gusta presumir de una amplia visión de las diferentes áreas de la compañía (especialmente las grandes). Y te puedo asegurar que los blogs son y serán una de las cosas que se llevan en marketing.
En breve aparecerá un artículo que he escrito sobre este tema para la revista HD Marketing y Ventas. En cuanto el artículo esté disponible lo pondré aquí. En él pongo muchos ejemplos de usos que se pueden dar al blog desde un punto de vista de marketing, y sobre todo, que el marketing está cambiando.
Por cierto, la Comunicación Corporativa también es y ha sido tradicionalmente unidireccional. La investigación de mercados (el camino de vuelta) y la gestión de quejas y reclamaciones (atención al cliente) siempre han estado más cercanos al área de marketing.
El futuro es el Marketing de ida y vuelta, también conocido como Marketing conversacional, cuyo origen se podría centrar en el Cluetrain Manifesto (www.cluetrain.com): Los mercados son conversaciones, los blogs son conversaciones, y el marketing trata con el mercado, ergo …
Se acabó el tiempo. Espero que encuentres otro hueco para seguir debatiendo sobre el tema.
Bueno he perdido un comentario mayor a este, (¡ qué pena estaba terminado y era largo!)pero no quiero dejar pasar la ocasión de “seguir dándole”.
1: De acuerdo en que lo del blog es una herramienta que cualquiera puede usar, personal, grupal, departamentalmente… Los que han inventado el asunto, así lo determinaron.
2: Pienso que es necesario que haya liderazgo en el proceso en desarrollo. Hay gente, departamentos, sectores, empresas más proclives a comunicar que otras.
3: El Marketing no comunica, informa intencionadamente para lograr un objetivo buscando sólamente estimular el acto de la compra. Su supuesta evolución (relacional, conversacional…) sufre un lastre: la gente opina que marketing, nos pongamos como nos pongamos, supone vender y para vender, en el día a día, se miente. Lo siento pero el marketing no tiene buena prensa.
4: La Comunicación Corporativa, históricamente y como heredera de las RRPP, sí dialoga: ¿no hay diálogo en el entramado que se genera entre los medios, una organización y la acción de publicar con la mira puesta en la sociedad? ¿no hay diálogo, aunque sea históricamente tímido y ahora mayor gracias a las nuevas tecnologías, en la Comunicación Interna que gestiona la Com. Corp?…
5: La sociedad occidental plantea algunos indicios actualmente que animan a pensar en, si lo mejor es seguir insistiendo en aceptar al todopoderoso marketing o en sus evoluciones, o bien en optar por ir jubilándolo. Indicios: la publicidad no se sigue y los consumidores son críticos, ¿dos por uno?
Y 6: Me gusta a pesar de lo dicho la búsqueda de la armonía. Romper no es aconsejable a l/p, cualquier acontecimiento humano lo demuestra. La tarea es de síntesis. Y a ella me sumo.
Te reitero las gracias por tu trabajo. Un abrazo. Benito.
Siento lo de la pérdida inicial de tu comentario, Benito. Cuando ocurre es un fastidio, cierto.
Respondo más o menos a todos los puntos con uno sólo: creo que no eres objetivo. Hablas de la Comunicación Corporativa como la síntesis de todo lo bueno y del marketing como la de todo lo malo. No te conozco, aunque tu rápida introducción te ha traicionado. Vuelvo a remarcar que que mi historia profesional no proviene del marketing, aunque a día de hoy, me ocupe del marketing y la comunicación de la empresa en la que trabajo, y de la que soy socio. Así que conozco bien las dos áreas.
Y siento contradecirte: el marketing no es más que una forma de entender el mercado. De ahí que el Marketing Conversacional suponga una evolución que veremos introducirse poco a poco en las empresas. Repito también que la Investigación de Mercado se incluye tradicionalmente en el área de Marketing, y es lo más similar a “escuchar a la gente” que ha habido hasta ahora.
La Comunicación Corporativa establece un diálogo, sí, pero con los medios, no con los consumidores. Y probablemente tenga tan mala prensa como el Marketing (si realmente se pueden separar ambas disciplinas). Tú y yo sabemos lo que es la comunicación corporativa, sus falacias a la opinión pública y sus estafas, sus chantajes a los medios, y viceversa. No hace falta que siga.
Si realmente persigues que las organizaciones impulsen su relación con los blogs desde el “departamento de comunicación corporativa” entiendo tus motivaciones, y en algunos casos, podría compartir tu opinión.
Pero si a lo que te refieres (o parecías referirte incialmente) es a que los blogs no es cosa del marketing, no puedo estar menos de acuerdo. De todas formas, tiempo al tiempo. Lo que tú o yo opinemos es irrelevante para lo que finalmente termine sucediendo alrededor de este fenómeno tan refrescante y su relación con el mundo empresarial.
Gracias de nuevo por tu tiempo y tus razonamientos.
Bien Fernando me parece que este debate toca a su fin, lo que no significa que no haya otras oportunidades de seguir intercambiando puntos de vista, espero.
Efectivamente creo como tu, que resulta poco trascendente el que, por lo menos desde mi parte, apueste por un mayor liderazgo de la Com.Corp. a la hora de liderar en las organizaciones el asunto de los blogs. Entre otras razones porque la propia Com.Corp. está escasamente extendida y, además, porque tiene también un breve recorrido teórico.
Subrayo que es incierto de igual modo que se pueda centrar el bien en la Com. Corp y lo contrario en el Marketing. No he trabajado en este segundo campo directamente, pero sí indirectamente pues en mis actuales responsabilidades efectuo tareas más marketingnianas que propias de la Com.Corp. Afortunadamente he estudiado Marketing en el nivel de postgrado, lo que me amplía el campo de visión.
Siendo honesto puedo añadirte que mi implicación con la Com.Corp. marca, la “encendida defensa” y apoyo que hago de la misma, pero claro no “a tontas y a ciegas”. Sí considero honestamente también que la Com.Corp. nace de una vocación por el diálogo mayor que cualquier otra disciplina. Podemos decir que lo lleva en su esencia, aunque no ha podido desarrollarla, básicamente por dos cosas: por la cultura de las empresas, históricamente piramidal y de arriba a abajo y con muchos silencios y, dos, porque los medios técnicos no albergaban otras opciones.
Ahora bien, la aparición de nuevas tecnologías (Internet e Intranet)han dado todo el sentido y espero que la proyección a la básica división de la Com. Corp. en Comunicación Interna y Externa porque las NNTT de nuestros días desarrollan un plano de gestión horizontal e interactivo fruto de las propias posibilidades que ofrecen estas técnicas (el correo electrónico es el gran paradigma, que permite con total normalidad llegar al director general y al consumidor en uno y otro extremo, algo bastante impensable sólo 20 años atrás).
En lo que me ha dado tiempo a ver hasta ahora, el mundo de las PR en EEUU está bastante “revolucionado” con la divulgación y extensión del fenómeno blog porque desde que aparecieran los primeros expertos de esta disciplina hace un siglo o así, eran ellos, como siguen siendo ahora en todas las empresas para las que trabajan, los verdaderos responsables de estar en contacto y diálogo con “la comunidad”.
No sé de otro lado, que opinarían los activos “blogueros”, pero me parece que no muy bien, si los encargados en una empresa cualquiera para trabajar en la gestión de un blog corporativo fueran los de Marketing. Quizás sería para ellos más entendible y asumible que fueran los de la Com.Corp. Me parece vamos.
Pero quiero ser realista, el desarrollo de la Com.Corp. es pobre aún, aunque estoy convencido de su potencialidad. Y, por último, decía lo de la síntesis en mi anterior post porque cualquier iniciativa nueva, como los blogs corporativos, está sujeta al “prueba y error”, y sólo el tiempo dirá de su eficacia. Mientras tanto considero que efectivamente hay que involucrarse desde una perspectiva amplia para luego hacer síntesis y llegar a conclusiones, aunque bien es verdad que la velocidad que nos imprimen las actuales máquinas nos exigen actuar y concluir al unísino.
Benito.
En la frase de mi último post: “No he trabajado en este segundo campo directamente, pero sí indirectamente pues en mis actuales responsabilidades efectuo tareas más marketingnianas que propias de la Com.Corp”, quería haber dicho: No he trabajado en este segundo campo directamente, pero sí indirectamente pues en mis actuales responsabilidades efectuo, a veces, tareas más marketingnianas que propias de la Com.Corp.