¿Cómo se construyen comunidades con tus clientes?

Las comunidades son un contexto natural en el que nos unimos con otras personas que comparten los mismos intereses, necesidades y objetivos que nosotros; donde colaboramos y conversamos sobre temáticas que nos mueven. Nos gusta formar parte de ellas, de un modo u otro lo necesitamos como seres sociales que somos.

Ahora en la versión online de las comunidades estamos a un simple click de ser parte de ellas, pero también a un simple click de salir de ellas cuando dejen de aportarnos valor.

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Los prejuicios son los principales enemigos de la creatividad

Philippe Delespesse, director general de Inteligencia Creativa 

Hoy en día la creatividad se postula como uno de los elementos principales a la hora de sacar lo mejor de una empresa. El pasado 19 de abril,  Philippe Delespesse compartió nuestro #TcDesayunos en el que nos mostró algunos de los procedimientos utilizados por las compañías en el ámbito de la estrategia y la creatividad.

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Muchas empresas aún no acaban de sentirse cómodas con la nueva realidad que se impuso con la implantación de la Web 2.0 y las redes sociales, cambiando de manera irreversible los hábitos de compra de los usuarios y su relación con las marcas.

Ahora les toca apretar el ritmo y adaptarse al nuevo modelo que llega de la mano de los dispositivos móviles y su efecto sobre unos usuarios cada vez mejor informados, más interconectados y que han cambiado sin pestañear el paradigma del RoPo (Research Online Purchase Offline), que tan bien vendían algunas agencias, por el concepto del Showrooming: acudir a las tiendas físicas a probar un objeto y luego realizar la compra online, consiguiendo un mejor precio.

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Twitter continúa optimizando su modelo de negocio de publicidad y la semana pasada anunció la posibilidad de segmentar las campañas de ads a través de keywords (palabras clave), lo que permite a los anunciantes lanzar tweets promocionados en base a lo que el usuario ha tuiteado previamente.

Hasta ahora, la segmentación de los tweets promocionados se configuraba por “los intereses de los usuarios” – en mi opinión, bastante impreciso -, “usuarios específicos con los mismos intereses que los seguidores de…” (cuentas de Twitter), “ubicación”, “género”, “dispositivo”, etc. Ahora las posibilidades se amplían y entra en juego un driver muy poderoso.

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No recuerdo que era más excitante, si el juego y la competición en sí o los momentos previos a participar. Pero el caso es que el juego ha formado parte de mi vida desde que tengo uso de razón. Sí, es cierto que de muy niño era como una segunda piel estar retando a los amigos y competir por ver quién era el mejor, sin ser consciente de que jugar me preparaba para la vida adulta.

Y en algún momento, la parte más divertida empezó a quedar enterrada por las responsabilidades y la construcción de un futuro que debía estar lleno de provecho: estudios, búsqueda de trabajo, noviazgo… La sociedad ha limitado la importancia del juego a la edad infantil, supongo que por la misma razón que el libro de Aristóteles en el cual definía y caracterizaba la comedia junto con la tragedia, La Poética, desapareció en la Edad Media. En algún punto el juego tiene un componente lúdico y de diversión que se trata de contraponer a la responsabilidad y el sentido común que debe definir a la gente adulta.

Hasta que las redes sociales y sus códigos de comportamiento han comenzado a cambiar la forma en que empresas y personas dentro y fuera de ellas nos comunicamos y nos motivamos. Es tal la avalancha de información a la que somos sometidos que el mero enunciado de la misma, por muy creativo que sea, se muestra altamente ineficiente la mayor parte de las veces si de captar nuestro interés se trata. Al punto que el juego, la forma más básica de conseguir la atención y la motivación de las personas, ha tomado un protagonismo inusitado dando lugar a una nueva categoría, que mueve ríos de interés: gamification.

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Imagen AunCLICdelasTIC

Hace algo más de dos años la gerencia de Comunicación y Marketing Relacional contactaba con Territorio creativo para ayudarles en la tarea de dar a conocer el trabajo y el expertise de la compañía en el entorno digital.

El proyecto nacía con tres objetivos muy vinculados entre sí:

  • Transmitir el carácter TIC de Telefónica, y de telecomunicaciones.
  • Conseguir la involucración de los profesionales de la gerencia para poner de manifiesto todo el conocimiento y el capital humano con el que contaba la compañía.
  • Mostrar a los clientes que la unidad de Grandes Clientes de Telefónica contaba con todo el conocimiento interno necesario para ser un partner de confianza para ellos.
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Hoy en día las marcas, aunque no sean internacionales, pueden llegar a cualquier rincón del mundo. Para conocer mejor tu audiencia internacional es fundamental ser consciente de las necesidades y demandas que puede tener la comunidad a la hora de implementar una estrategia multipaís en redes sociales.

Si tu marca tiene el reto de un público objetivo a través de múltiples países o idiomas es probable que surjan un montón de preguntas sobre cómo crear una exitosa estrategia global de contenidos en medios sociales.

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Hace unos cuantos meses Altimeter publicaba su informe “The Converged Media Imperative: How brands must combine Paid, Earned and Owned Media” de lectura totalmente recomendable.

Rescato el tema aprovechando la presentación de Jeremiah Owyang en el evento de Marketo de la semana pasada.

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