Lo importante en la vida es tener sueños y trabajar para conseguirlos. La gente no crece porque deja de soñar

José Ballesteros – Ser Humano único, digno e irrepetible.

El #TcDesayunos de hoy ha sido más que motivador, gracias a José Ballesteros, que ha venido a hablarnos de valores, de qué es lo que nos mueve hoy en día y de las claves para alcanzar el éxito tanto a nivel profesional como personal.

Para poder empezar a entender las claves del éxito hay que hacer un ejercicio de introspección y entender quienes somos. Aunque lo pueda parecer, este ejercicio no es una tarea fácil. “Es complicado responder a la pregunta quién eres, pero es el primer paso para valorarte a ti mismo y para que te valoren los demás” nos decía nuestro invitado de hoy.

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Social CRM tecnología

En el paradigma de Social CRM, un cliente social, por definición, es aquel que es escuchado. Escuchar a un cliente requiere tiempo, recursos y como no podría ser de otro modo tecnología.

Pero, ¿realmente se escucha en su totalidad al cliente?, la monitorización de redes sociales en tiempo real y construir relaciones con los clientes, sin duda, es un primer paso, pero la gran cantidad de información que ofrecen las redes sociales y otros servicios conectados, pueden suponer una gran fuente de ingresos para una empresa si se entiende bien el valor que puede llegar a aportar toda la información social que podemos recoger y analizar.

La monitorización en tiempo real de nuestra marca, mediante escucha activa de menciones o términos relacionados, nos permite identificar aquellos posibles clientes, influenciadores y detractores de nuestra marca. Mediante servicios como nuvi, brandwatch, brandchats o tracktur, podemos monitorizar en redes sociales, foros, blogs, el sentimiento y percepción de nuestra marca en tiempo real.  Si lo aplicamos a un Social CRM, podemos usar las APIs para recogida de esta información procedente de éstas herramientas de social media monitoring e incorporarla a nuestras bases de datos, estableciendo nuevas variables que enriquezcan los perfiles de cada uno de nuestros clientes.  ¿Tiene sentido añadir un campo más en la ficha de nuestros clientes que recoja aquellos que son influenciadores con miles de seguidores verdad?

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“Netflix Culture: Freedom and Responsibility”

Me produce desazón cada vez que alguien define a la empresa en la que trabaja como “una familia”. Una familia es un concepto unido por lazos de sangre, no por un sueldo. Nadie es hijo de alguien o padre de alguien por el dinero que mensualmente le pagan. No tiene ningún sentido.

Cuando se trata de hablar de cómo nos gustaría que fuese nuestro entorno de trabajo, tratando de definir cuál es la cultura de nuestra compañía, es demasiado fácil caer en el paternalismo, que es lo opuesto a juzgar a los demás como adultos capaces de firmar un contrato con las responsabilidades y derechos decididas.

Y ahí comienzan los tópicos que empresa tras otra empresa repiten sin darse cuenta de que el punto de partida es bien diferente: no quiero tratar a un miembro del equipo “como a un hijo”, si no como a un adulto capaz de entregar su trabajo a cambio del dinero que recibe. Y este es el punto de partida sobre el que construir unas relaciones basadas en la mezcla de empatía y exigencia para que la convivencia sea óptima.

En Territorio creativo nos fascina el documento que en su momento publicó Netflix, por afirmaciones como la que encabeza el slideshare arriba reseñado, donde afirman que “un gran lugar para trabajar es aquel que está lleno de compañeros impresionantes”. Y que son un equipo profesional, no una familia.

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Social Loyalty”. Son dos palabras que nos llenan la boca. Palabras que adjudicamos rápidamente a cualquier jueguecito de badges que nos permita como consumidores acumular puntos por X, Y o Z check-ins y que con el tiempo se traducirán en beneficios para nosotros. Pensamos que por hacer esto ya estamos llevando a cabo estrategias de Social Loyalty, que nos permiten vincularnos y gestionar de manera más rentable las relaciones con nuestros clientes. Pero ¿en verdad nos transforma una estrategia de juego –por mucho que aproveche la tecnología– en una compañía que lleva a cabo estrategias de Social Loyalty? Porque la verdad es que nos encontramos estrategias que son tiene un intento “loyal” pero les falta el “social”, y estrategias “social” que les falta el “loyal”.

En muchos casos, si quitamos el factor tecnológico (la posibilidad de hacer check-in desde un smartphone, cuando es obvio que hace unos años no se podía),  la mayoría de programas de fidelización no han cambiado demasiado desde que American Airlines rompiera el hielo hace 30 años, como una estrategia de reconocimiento a sus clientes más fieles. Llevar a cabo una acción de gamificación pensando que ya nos mete de lleno en la piscina del Social Loyalty, no difiere demasiado en sistemas de acumulación de puntos y descuentos a los que llevamos décadas acostumbrados.

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Miles de personas serían capaces de tatuarse el logo de una marca a la que pagan cientos de euros al año, pero no el de la empresa que les paga miles. ¿Por qué?

Seguramente conozcas el estudio que en 2008 realizó Tom Peters en Estados Unidos en el que elaboraba un ranking de las 10 marcas que la gente se tatuaría en su cuerpo. Los resultados aquel año arrojaban el siguiente resultado:

Top 10 Marcas Tatuadas Harley 18.9% Disney 14.8% Coke 7.7% Google 6.6% Pepsi 6.1% Rolex 5.6% Nike 4.6% Adidas 3.1% Absolut 2.6% Nintendo 1.5%

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La era digital ha cambiado todo. También en los procesos de reclutamiento para las organizaciones.

Las organizaciones de la era industrial, refinadas a lo largo de casi 300 años, desarrollaron procesos que permitiesen seguir funcionando las máquinas. Incluso cuando las organizaciones ya no eran una fábrica con cadenas de producción. Observa cómo recluta una de las Big 5 y cómo recluta la General Electric Plastics y observarás pocas diferencias. En los perfiles, es posible. Pero en el proceso de reclutamiento… pocas.
Hay empresas que han comprendido que la revolución digital les ha afectado en su forma de reclutar. Zappos hace meses que puso en marcha un proceso de reclutamiento totalmente digital. Y cuando digo DIGITAL no me refiero solamente a que se haga en Internet, sino que es colaborativo, con liderazgo distribuido, transparente y basado en comunidades de intereses: una comunidad en la que participan trabajadores de Zappos (de todos los niveles), personas afines a la organización y candidatos a la incorporación, dialogando sobre los problemas y necesidades del sector, de la empresa y de las personas que la integran. De tal manera que los candidatos aportando información de su trayectoria profesional, ya entran en contacto con los que pudieran ser sus compañeros, clientes o proveedores en el caso de ser reclutados por Zappos. El énfasis puesto en el “cultural fit”.
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La gran mentira de Internet: He leído, entiendo y acepto las condiciones del servicio.

Rafael García del Poyo – experto en asuntos legales de Osborne Clarke

Esta mañana hemos tenido en nuestro #TcDesayunos a Rafael García del Poyo, miembro del grupo de Digital Business de la oficina de Osborne Clarke en Madrid, que ha venido a hablarnos de los aspectos jurídico-prácticos del negocio digital en España y la Unión Europea.

Rafael tiene una larga trayectoria dentro del sector tecnológico y ha participado en numerosos proyectos y planes estratégicos de desarrollo empresarial relacionados con el derecho de las telecomunicaciones, la protección de datos personales, el comercio electrónico y el cloud computing entre otros.

Lo primero que ha querido destacar nuestro invitado es que a pesar de que las nuevas tecnologías favorecen una concepción global del mundo, el derecho no lo es. Cada país o jurisdicción tiene una regulación específica que deberemos tener en cuenta, así como las herramientas jurídicas que existen en el ámbito internacional para la regulación del digital business, ya que no nos engañemos, todos los negocios hoy en día son negocios digitales.

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Que Google dejó de ser sólo un buscador hace mucho tiempo no es algo nuevo ni será noticia la próxima semana. A lo largo de los últimos años Google ha evolucionado, sirviendo como un acompañante a usuarios y empresas en el mundo online. En estos últimos años Google implementa cambios de todos los tipos todos los meses y casi, todos los días de año. En esos cambios, recientemente Google mejoraba y ampliaba el programa de Partners, por el que intenta ser un compañero directo de las empresas, agencias y usuarios, ayudando a construir relaciones que ayuden a todas las partes y construyan proyectos sólidos. Territorio creativo forma parte ya de este nuevo programa, teniendo la certificación propia de empresa Partner.

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