Territorio creativo

Muchas empresas aún no acaban de sentirse cómodas con la nueva realidad que se impuso con la implantación de la Web 2.0 y las redes sociales, cambiando de manera irreversible los hábitos de compra de los usuarios y su relación con las marcas.

Ahora les toca apretar el ritmo y adaptarse al nuevo modelo que llega de la mano de los dispositivos móviles y su efecto sobre unos usuarios cada vez mejor informados, más interconectados y que han cambiado sin pestañear el paradigma del RoPo (Research Online Purchase Offline), que tan bien vendían algunas agencias, por el concepto del Showrooming: acudir a las tiendas físicas a probar un objeto y luego realizar la compra online, consiguiendo un mejor precio.

Año 1995. Gran perturbación tecnológica (Internet) en la fuerza hace que las empresas presten atención a un fenómeno del que se empieza a hablar en los departamentos de sistemas. Algo que está ayudando a crear nuevos modelos de negocio de venta por Internet (Amazon, eBay), de contenidos (Yahoo!, Wired) y que puede afectar a los “incumbents” (palabrota anglosajona para denominar habitualmente a las empresas que se ven afectadas por una transformación externa en el mercado o en las fuerzas de la competencia). Según pasan los meses, lo que inicialmente se vio como algo relativo al “front-end” (escaparate de la tienda, comunicación externa) rápidamente se cuela en los engranajes de las organizaciones. El eCommerce deja paso al “eBusiness”, o cómo las tecnologías web (HTTP, XML, TCP/IP), afectarán a las comunicaciones empresariales a todos los niveles (cadena de suministro, comunicación interna) dando paso a las intranets y las extranets, sin ir más lejos.

La historia se repite.

Año 2009. Lo que se había visto como un fenómeno underground (la web 2.0 bautizada por O’Reilly en 2004) se hace mayoritario. Y las organizaciones comienzan a importar de ella, elementos de comunicación externa (fanpages en Facebook, Twitter para atención al cliente) y a explorar posibilidades publicitarias en las plataformas sociales (donde las empresas suelen ser percibidas como extrañas).

Estamos siendo bombardeados permanentemente sobre la inminente transformación en la manera de vender y comprar. La economía digital ya mueve el 2,4% del PIB nacional y el e-commerce está cada vez más presente en nuestras vidas, ya sea a través de un smartphone, un ordenador, una tableta…

Por eso, este año, en Territorio creativo nos hemos propuesto traer a las empresas españolas que están abordando con éxito la integración del retail con el social. Así que estáis invitados a la nueva edición de nuestro #TcTalks, que se celebrará el próximo miércoles, 13 de marzo, en la Fira de Barcelona. El “Social Retail” será el protagonista.

Preguntar por la tasa de conversión de un e-commerce es lo más parecido a preguntarle la edad a una dama que acabamos de conocer. Hay responsables de tiendas on-line que alardean de su capacidad de convertir tráfico en ventas y vociferan porcentajes en cualquier foro, los hay que sienten vergüenza y guardan silencio preguntándose qué deben estar haciendo mal aún cuando están siguiendo las best practices del e-commerce y otros, directamente, mienten.

En cualquier conversación siempre se intenta definir cuál es la tasa de conversión óptima para un e-commerce y la respuesta es sencillamente: ninguna. Hay tantos factores que afectan a este concepto que es sencillamente imposible establecer una media válida para todos.

En un mundo completamente “infoxicado” (intoxicado de información), cada día aparecen nuevas infografías que recopilan información y datos que los plasman de forma visual y atractiva. Es cierto que estas infografías, de alguna manera, simplifican una realidad compleja y se pierde información pero también es verdad que el aspecto visual hoy en día es básico y más en Internet.

El estudio y la difusión de la geolocalización ha crecido en los últimos años pero uno de los déficits de los que adolece es el de los datos. No hay muchos estudios ni datos que avalen este crecimiento y no hemos de olvidar que nos encontramos en el mundo del Big Data donde “los datos son la nueva materia prima del siglo XXI”, según Nigel Shadbolt y sir Tim Berners-Lee.

Hace un par de semanas leíamos el post de nuestros compañeros Leda y Enrique sobre WalmartLabs y la innovación orientada al retail, sobre todo en lo que se refiere a un concepto que nos lleva fascinando desde hace muchos, muchos meses: el Social Genoma y la significación semántica de intereses, deseos y necesidades. Influencia, al fin y al cabo.

Nosotros comenzamos a construir desde ese mismo punto -gracias al cual podemos identificar las motivaciones de los afines a las marcas- y abordamos la estrategia de retail con el foco de intentar ofrecerles lo necesario para que logren una experiencia total de marca, sencilla y satisfactoria -y acorde a la brand equity- y, como dice Tara Hunt en Business Insider, haga su vida un poquito mejor.

Es innegable que la irrupción y la amplia penetración de los smartphones, tablets y otros dispositivos móviles ha cambiado la forma en que los usuarios navegan y consumen, abriendo un nuevo canal para que las empresas se relacionen con sus clientes, siempre y cuando sepan adaptarse a las características de este medio y aprovechar las nuevas posibilidades que la tecnología les brinda.

Los códigos QR, la Realidad Aumentada, Shazam, los anuncios geolocalizados y los formatos de display mejorados son sólo algunas de las innovaciones tecnológicas que han permitido explorar nuevas formas de creatividad para posicionar a las marcas y desarrollar experiencias para los usuarios. Vamos a repasar a continuación algunos aspectos clave para sacar el máximo partido a las posibilidades de este canal:

Hace tiempo que venimos observando la posición dominante de los datos sociales y de su explotación a la hora de definir una adecuada estrategia digital. Conociendo consumidores, opinantes y comportamientos podremos definir estrategias más completas e innovadoras a la hora de enfrentar nuestros contenidos contra nuestras comunidades de interés.

Observando la cantidad de datos disponibles en el medio digital y complementado dicha información con los productos adquiridos, con sus propiedades y características, dispondremos de un conocimiento diferencial de nuestros clientes, de nuestras estrategias de contacto y de nuestros productos y servicios.